Orange Côte d’Ivoire recrute Un (1) Gestionnaire de réclamation B2C (h/f)

Votre rôle – Orange Côte d’Ivoire
Rattaché(e) au Manager Senior Relation Clients B2C, vous avez pour mission :

Assurer la gestion des réclamations des clients B2C des univers Fixe, Mobile, Internet et FTTH
Proposer des solutions qui participent à la satisfaction et la fidélisation du client B2C.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

Réceptionner et traiter de bout en bout toutes les réclamations des clients FMI
Assurer le support aux chargés de clientèle, en leur donnant les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients en agence
Procéder à la réinitialisation de code secret et la levée de suspensions des comptes bloqués
Participer à l’harmonisation des bases
Saisir les ajustements dans les comptes des clients
Rédiger la réponse au client
Etablir les duplicatas de factures mensuelles
Imprimer le détail des appels à la demande du client
Procéder au remboursement des cautions et avoirs
Assurer le blocage et déblocage des comptes prépayés suite aux pertes, vols et autres
Effectuer les remises en service après suspension des comptes suite à une erreur de rechargement
Effectuer des dépôts de crédit après vérification de la plainte
II/ Activités Administratives / d’organisation

Tenir à jour le fichier des dépôts, prorogations et ajustements effectués
Tenir à jour les documents relatifs à son activité
Votre profil
BAC+2/3 Gestion Commerciale/ Communication d’Entreprise ou équivalent et justifiant de six mois à une (6 mois-1) année d’expérience dans le domaine commercial/ Relation Clients
Les candidats féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences métiers

Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Pratiques d’expérience client
Gestion et suivi de la performance
Gestion et règlement des plaintes
Résolution de problèmes
Communication Client
Analyse de l’expérience client
Gestion de la rétention et de la fidélité
Compétences comportementales

Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDD

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