LUMOS CI O&M recrute (2) stagiaires conseillers clientèles H/F

LUMOS CI O&M
recrute
CUSTOMER CARE AGENT – H/F STAGIAIRE

Description du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons deux (2) stagiaires conseillers clientèles H/F
pour contribuer à la gestion des flux de requêtes de notre service client.
Rattaché(e) à la direction du Service Client & des projets de LUMOS CI O&M, votre mission consiste à:

• Prendre en charge et résoudre les plaintes des clients concernant les dysfonctionnements de leurs
équipements.
• Assurer une communication appropriée pour répondre aux questions et résoudre les réclamations des
clients.
• Fidéliser la clientèle et mettre en valeur la qualité de service
• Participer à réduire le taux global de résiliation client
• Assurer le rechargement régulier des clients.
• Convertir les clients non actifs en clients actifs.
• Identifier, remonter les problèmes prioritaires et rendre compte au chef d’équipe.
• Participer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

Profil du poste

Expérience :
1 an ou plus d’expérience variée dans le service à la clientèle, les ventes, le marketing, l’énergie solaire
ou toute autre expérience en gestion de la relation clients.
Connaissance pratique des outils Office (Word, Excel, Power Point, ….)
Gout du challenge et capacité à relever les défis ambitieux
Esprit d’équipe et d’initiatives

Dossiers de candidature
Envoyez par email votre CV et votre lettre de motivation en précisant en objet le poste de l’offre à
recruitment@lumos.ci