ALDELIA recrute 04 Team Manager

Description du poste – ALDELIA 
Rattaché(e) à l’Opération Manager, Vos principales missions seront:
Gestion et administration de l’activité :
• Suivre les indicateurs de production
• Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
• Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

Encadrement et animation d’équipe :
• Assurer au quotidien un management de proximité
• Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau
des membres d’une équipe
• Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
Management de l’activité :
• Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses
activité(s)
• Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
• Animer des formations ponctuelles
Qualité de service :
• Contrôler, évaluer les performances de son équipe
• Evaluer la performance d’une organisation
• Analyser et interpréter les résultats statistiques
• Réaliser des comptes rendus

Profil recherché :
• Connaissance des techniques de communication liées à la relation
client à distance
• Maîtrise des indicateurs activités réception d’appels
• Capacité à gérer les contacts
• Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)
• Capacité de communication écrite et orale
• Bureautique et outils..

Recruitment contact :
Alpha BAH
alpha.bah@aldelia.com