Description du poste – ALDELIA
Rattaché(e) à l’Opération Manager, Vos principales missions seront:
Gestion et administration de l’activité :
• Suivre les indicateurs de production
• Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
• Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Encadrement et animation d’équipe :
• Assurer au quotidien un management de proximité
• Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau
des membres d’une équipe
• Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
Management de l’activité :
• Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses
activité(s)
• Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
• Animer des formations ponctuelles
Qualité de service :
• Contrôler, évaluer les performances de son équipe
• Evaluer la performance d’une organisation
• Analyser et interpréter les résultats statistiques
• Réaliser des comptes rendus
Profil recherché :
• Connaissance des techniques de communication liées à la relation
client à distance
• Maîtrise des indicateurs activités réception d’appels
• Capacité à gérer les contacts
• Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)
• Capacité de communication écrite et orale
• Bureautique et outils..
Recruitment contact :
Alpha BAH
alpha.bah@aldelia.com
" Attention !!! NE DONNEZ AUCUNE SOMME D'ARGENT pour obtenir un emploi sur Projobivoire au risque de vous faire arnaquer ! Pour signaler une offre, écrivez nous via WhatsApp ici
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