AGENT D’IMPLEMENTATION MOBILE

Description du poste 

Amélioration de la qualité des soins de santé   –  Agent d’implémentation mobile (MIO )(m/f/x) – MSF Belgique 

CONTEXTE

Le département médical de l’OCB (Center Opérationnel de Brussels) assure la direction stratégique et le leadership technique, en s’engageant à rester à la pointe des innovations en matière de soins de santé. Il partage la responsabilité des choix opérationnels et de la réactivité et s’implique dans le soutien de nos équipes de projet en développant conjointement des stratégies médico-opérationnelles adaptées au contexte et en définissant les niveaux de soins. Composé de multiples spécialistes basés sur un réseau d’unités à travers le monde, nous travaillons en étroite collaboration avec les opérations, les autres départements de l’OCB et le mouvement MSF.

Fournir des soins de santé de qualité aux populations avec lesquelles nous travaillons était et reste une priorité pour MSF, en mettant l’accent sur des soins sûrs, efficaces et centrés sur la personne. Il est reconnu qu’il s’agit d’un parcours complexe et multidisciplinaire, en particulier dans les services médicaux humanitaires.

Dans un esprit de mentorat et d’échange, en tant que Agent d’implémentation mobile (MIO) pour l’amélioration de la qualité des soins de santé, vous fournirez un soutien technique pratique aux responsables d’activités, aux référents médicaux des projets et à d’autres fonctions pertinentes dans les pays où MSF travaille, afin d’améliorer la sécurité des patients, l’utilisation efficace de méthodes d’amélioration de la qualité (AQ) fondées sur des données probantes et l’accès aux connaissances et aux outils. Ce travail sera effectué conformément aux protocoles, normes et procédures de MSF.

Vous êtes placé sous la responsabilité hiérarchique de la référente chargée de l’amélioration de la qualité et de la sécurité des patients (QI&PS), basée à Bruxelles.

RESPONSABILITÉS

Fournir un soutien ciblé en matière d’amélioration de la qualité et de la sécurité des patients à l’ensemble du personnel du projet, en collaboration avec la référente chargée de l’amélioration de la qualité et de la sécurité des patients, ainsi qu’avec les responsables des opérations médicales du pays et du siège/ RST.

Soutien direct aux pays dans le cadre des projets

• Soutenir la compréhension des concepts et des pratiques des cycles d’amélioration de la qualité fondés sur des données probantes : identification des problèmes de qualité, définition des priorités, recherche des facteurs de causalité, appropriation pluridisciplinaire, encouragement des changements de comportement nécessaires, suivi et ajustement pour corriger les actions ou renforcer les améliorations.
• Encourager l’utilisation d’outils d’évaluation et de suivi de la qualité des services et de l’aperçu des projets d’amélioration de la qualité (QuIPO)

• Soutenir la compréhension de la prévention de la sécurité des patients, de la reconnaissance, de la réponse à un incident (y compris la minimisation du préjudice continu, la déclaration et l’apprentissage) et de l’importance d’établir une culture sans blâme ni honte.
• Envisager une gouvernance au niveau du projet pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des patients en collaboration avec les parties prenantes concernées.
• Fournir des conseils pour l’élaboration et soutenir la mise en œuvre de plans et de stratégies d’amélioration de la qualité des soins spécifiques au contexte et correctement hiérarchisés, en étroite collaboration avec les équipes de gestion de projet, la coordination, QI&PS et les référents concernés. Le niveau de soutien sera adapté aux besoins, au niveau de sensibilisation existant et aux préoccupations spécifiques.
• Fournir un encadrement et un soutien sur place pour la mise en œuvre de pratiques de qualité, y compris l’encouragement au changement de comportement, dans les projets et la coordination.
• Fournir un soutien sur place et à distance et renforcer les compétences des principaux responsables du projet (responsables d’activités, coordinateurs hospitaliers, points focaux qualité, s’ils sont présents) par le biais de formations, d’ateliers, de l’organisation d’un réseau de pairs (communauté de pratiques), etc.

• Collaborer avec les chefs de projet sur le traitement et le signalement des incidents liés à la sécurité des patients.
• Évaluer l’environnement d’apprentissage global et l’accès du personnel aux conseils et outils les plus récents (en collaboration avec les points focaux L&D, les chefs de projet et les responsables de la coordination) et fournir des conseils et un soutien sur la manière d’améliorer cet environnement. Cela peut inclure l’utilisation de la télémédecine, l’accès à « Up to Date », la demande d’articles, l’utilisation de « Tembo », la sensibilisation aux bases de connaissances respectives et des conseils sur d’autres possibilités d’apprentissage.
• Remettre un rapport dans un délai d’un mois après chaque visite de projet, comprenant les objectifs, les réalisations et les recommandations.
• Suivi régulier des visites de projets pour garantir et soutenir les plans d’amélioration de la qualité (lorsque cela est possible et convenu).

Fournir un soutien technique en matière d’assurance qualité des soins de santé aux projets, en cas de besoin.

Promouvoir une culture positive de la sécurité des patients et contribuer à l’apprentissage organisationnel :

• Participer au développement d’outils d’évaluation et de maintien de la sécurité des patients avec le référent QI & PS
• Signaler et traiter les ISP, le cas échéant, sans ni les blâmer ni les dénigrer.
• Modéliser les principes d’absence de reproches et d’absence de honte dans toutes les interactions.

• Soutien, le cas échéant, à la formation ou à la formation de formateurs en matière d’AQ et de SP

Profil du poste 

Formations et expériences 

• Docteur en médecine ou diplôme paramédical (infirmier, sage-femme)
• Minimum 3 ans d’expérience avec MSF à des postes de gestion ou de supervision de projets (coordinateur médical, référent médical de projet, responsable d’activité infirmière, responsable d’activité médicale).
• Au moins 3 ans d’expérience professionnelle post-qualification, y compris en milieu hospitalier
• Expérience en matière de formation et d’encadrement d’apprenants adultes.

• L’expérience et l’engagement dans des activités d’amélioration de la qualité et de la sécurité des patients sont un atout.

Compétences

• Bonnes compétences en matière de communication : écoute active, communication claire et efficace, sens de la diplomatie.
• Capacité à établir rapidement et à conserver des relations de travail positives

• Capacité à analyser et à synthétiser des données multiples
• Rigoureux, organisé, capable d’établir des priorités et de travailler dans les délais impartis.
• Forte sensibilité culturelle et capacité d’adaptation

Langues

• Maîtrise orale et écrite de l’anglais et du français
• L’espagnol et/ou l’arabe sont un atout

Comment Postuler

Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à Caroline.Maes@brussels.msf.org en mentionnant “Healthcare Quality improvement MIO” dans l’objet de votre courriel.

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Le poste n’est ouvert qu’aux candidats ayant une expérience préalable avec MSF (“Médecins Sans Frontières”) !

Pas d’expérience MSF ? Consultez toutes nos offres d’emploi au bureau : https://www.msf-azg.be/en/at-the-office

MSF valorise la diversité et s’engage à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leur handicap, de leur identité sexuelle, de leur situation matrimoniale ou de leur partenariat civil, de leur race, de leur couleur ou de leurs origines ethniques et nationales, de leur religion ou de leurs croyances, ou de leur orientation sexuelle.

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