Valingo recrute Agent service clients – Abidjan

À propos de l’offre d’emploi – Valingo

En tant que représentant du service à la clientèle, vous agirez en tant que liaison, fournirez des informations sur les produits/services, répondrez aux questions et résoudrez tout problème émergent auquel nos comptes clients pourraient être confrontés avec précision et efficacité. Les représentants du service clientèle peuvent se mettre à la place de leurs clients et les défendre si nécessaire. Les commentaires des clients n’ont pas de prix, et ces représentants peuvent les recueillir pour vous. La résolution de problèmes est également naturelle pour les spécialistes du service clientèle. Ils savent résoudre les problèmes et enquêter s’ils ne disposent pas de suffisamment d’informations pour répondre aux questions des clients ou résoudre leurs plaintes.

RESPONSABILITÉS
– Gérer de grandes quantités de demandes entrantes des clients
– Générer des pistes de vente
– Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir leur satisfaction
– Établir des relations durables et de confiance avec les comptes clients par une communication ouverte et interactive
– Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
– Atteindre les objectifs de vente personnels/de l’équipe de service à la clientèle et les quotas de traitement des appels
– Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais impartis ; assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes.
– Conserver les enregistrements des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et classer les documents.
Suivre les procédures, directives et politiques de communication
– Faire un effort supplémentaire pour engager les clients

CE QUE NOUS RECHERCHONS
– Expérience avérée de l’assistance à la clientèle ou expérience en tant que représentant du service clientèle
– Antécédents de dépassement des quotas
– Solides compétences en matière de contacts téléphoniques et d’écoute active
– Familiarité avec les systèmes et pratiques CRM
– Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de caractères
– Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation
– Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer son temps de manière efficace
– Diplôme d’études secondaires

Procédure de candidature :
Si vous pensez être qualifié pour le poste, veuillez envoyer votre CV mis à jour à
rh@valingo.com