UBA Côte d’Ivoire recrute

Customer Experience Specialist (UBA)

🌍 À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et la gestion du cycle de vie client ?
Rejoignez l’équipe Customer Experience de UBA et contribuez à transformer l’engagement client à chaque étape !

🎯 Missions principales

• Cartographier le parcours client et identifier les points d’amélioration.

• Gérer les processus d’onboarding et de rétention.

• Concevoir et mettre en œuvre des programmes d’engagement client (activation, cross-sell, réactivation…).

• Suivre les indicateurs clés de performance liés à l’expérience client.

• Collaborer avec les parties prenantes pour améliorer les processus et produits.

• Utiliser les retours clients (enquêtes, forums) pour piloter des actions correctives.

👤 Profil recherché

• Bac +4/5 en Marketing, Commerce, Communication, Informatique ou équivalent.

• Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire.

• Expérience en environnement B2C ou B2B appréciée.

• Bonne connaissance du parcours client, de l’analyse de données et de la gestion de projet.

• Excellentes compétences en communication, pensée stratégique et gestion des parties prenantes.

• Une certification en expérience client/service client serait un atout.

🗓️ Date limite

Lundi 20 octobre 2025

💼 Pourquoi rejoindre UBA ?

Chez UBA, nous valorisons l’excellence, l’innovation et le mérite.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec des opportunités de développement professionnel et une culture de reconnaissance.

📨 Candidature

Postulez maintenant via le lien suivant :
🔗 https://lnkd.in/eQwFbWFr