Profil du candidat
De formation BAC + 2/3 en commerce, gestion ou équivalent, vous avez au minimum 3 années d’expériences professionnelles dans une fonction similaire.
Sens de l’orientation client, rigueur, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse, esprit d’équipe dynamisme, sens de la communication et de la négociation, bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, …) sont vos atouts pour réussir.
Activités
Rejoignez la dynamique équipe du Département Relations Clients de TotalEnergies et devenez notre futur(e) Gestionnaire Commandes Réseau et BtoB (H/F)
Le Gestionnaire commandes Réseau et BtoB travaille sous l’autorité du chef de département relation clients. Il prend en charge les gérants / clients BtoB dès la passation de leurs commandes jusqu’à la livraison effective conformément à leurs conditions commerciales.
Il se charge notamment de :
- Traiter les commandes des gérants / clients BtoB (Carburant, GPL, bitumes, Lampes Solaires, LCT )
- Récupérer les commandes via les différents canaux de commandes (email, bon de commande physique transmis au siège, outils de commande E-fuel, ATOO, …) ou de les saisir manuellement en cas d’indisponibilité des plateformes
- Justifier les fiches de déblocage et transmettre au Contrôle crédit pour le déblocage
- Relancer les gérants les plus menacés de rupture ou qui ont du creux suffisant afin qu’ils évitent la rupture ou s’en éloignent
- Suivre au quotidien de manière proactive les commandes en attente des livraisons dans le système informatique (SAP)
- Tenir quotidiennement le point des reroutages de son périmètre, rédiger les mémos de régularisation et s’assurer de l’exécution
- Reporting
- Reporting quotidien sur le nombre de commandes, ruptures, immobilisation, … et proposition de solutions
- Reporting décadaire des reroutages et immobilisations de camions sur son périmètre
- Assistance aux clients et suivi des livraisons
- Communiquer efficacement avec les gérants et clients BtoB sur tout ce qui concerne leurs commandes y/c la géolocalisation des camions livranciers, en cas de rupture de stock ou de retard de livraison
- Assister les gérants et clients BtoB quant à l’utilisation des outils de commande (E-fuel/Atoo/ …)
- Veiller au respect des délais de livraison en liaison avec la Logistique
- De manière générale, être à l’écoute des gérants / clients BtoB ; remonter les problèmes et être une force de propositions de solutions
Respect des règles HSE
Participer activement au développement de la culture de sécurité
Améliorer activement les performances HSE
« Respect du code de conduite et du respect des normes en matière d’intégrité, notamment en matière de lutte contre la corruption. TotalEnergies rejette la corruption sous toutes ses formes, qu’elle soit publique ou privée, active ou passive »
Contexte et environnement
Forte croissance de la filiale. Intensification de la concurrence avec l’arrivée de nouveaux acteurs (PUMA/ORYX…). Importance de plus en plus cruciale de la notion de service aux clients. Nécessité absolue que les commerciaux soient de plus en proches de leurs clients d’où un backup pour les soulager des tâches administratives.
Travail sur écran, circulation, posture assise
Déplacements , conduite automobile
Informations supplémentaires
Ce poste est ouvert et accessible aux personnes en situation d’handicap.
