Missions Principales – Technicien (ne) Supervision
Superviser et détecter les incidents services et équipements en vue d’alerter les équipes en charge de leurs résolutions.
Activités Principales
I/ Activités Techniques
Supervise en temps réel les services et équipement sous responsabilité d’Orange
Détecte et trace les incidents de service
Analyse de bout en bout et qualifier les incidents de service
Mène les premières actions correctrices ou orienter vers les équipes compétentes
Informe les plateaux clients sur la résolution des incidents
Escalade vers le management OCI, en fonction de la gravité des incidents
suit les incidents détectés jusqu’à leur clôture
Renseigne les fichiers de suivi des incidents
II/ Activités Administratives /d’organisation
Rend compte des tests de bon fonctionnement des services et outils
Édite les tableaux de bord sur son activité à la demande
Communique par mails et sms vers la hiérarchie et les partenaires sur les incidents
Dimensions Critiques du poste (A quel Problème s’expose-t-on si le poste n’est pas tenu ?)
Perte de clients pour non-respect des niveaux de services définis,
Non détection ou mauvaise qualification des incidents services.
Perte de compétitivité et dégradation de l’image d’Orange, pour retard dans la résolution des incidents de service
Conditions d’Accès au Poste
BAC+2/3, BTS, DUT, en Télécoms, Informatique ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience dans le domaine d’activité
Compétences Souhaitées
Savoirs
Bonnes connaissances des architectures des réseaux mobiles, fixe, Internet, SI et SVA
Bonnes Connaissances des outils de monitoring
Bonne connaissances des services d’Orange
Savoir-faire
Sens de l’organisation
Lecture et écriture en anglais technique
Savoir-Être
Attitude orientée client
Esprit et travail d’équipe
Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, réactivité et persévérance
Prise d’initiative
Sens du résultat
Atouts
Connaissance du référentiel ITIL
Nature du poste: Intérimaire
Être disponible immédiatement
Cv: recruteur10@gmail.com
" Attention !!! NE DONNEZ AUCUNE SOMME D'ARGENT pour obtenir un emploi sur Projobivoire au risque de vous faire arnaquer ! Pour signaler une offre, écrivez nous via WhatsApp ici