SUPERVISEUR DES RÉSERVATIONS

💼 SUPERVISEUR DES RÉSERVATIONS

📍 Lieu du poste : Novotel Plateau – Centrale de réservation Accor Abidjan

🏢 Hôtels concernés :

Mövenpick Abidjan, Pullman Abidjan, Novotel Plateau, Novotel Marcory, Adagio Aparthotel Marcory, Ibis Styles Marcory, Ibis Styles Plateau
(Liste évolutive selon projets Accor Côte d’Ivoire)

🎯 Missions

• Optimiser le taux d’occupation et le prix moyen en convertissant les demandes en ventes garanties

• Suivre les techniques de vente, identifier les opportunités d’upselling

• Encadrer les opérations quotidiennes du cluster réservation

• Organiser des briefings quotidiens pour motiver l’équipe

• Intégrer, former, encadrer les agents de réservation

• Analyser les performances individuelles et collectives

• Préparer les rapports de performance réguliers

• Vérifier la saisie correcte des réservations dans le PMS

• Maintenir la fidélité client et le respect des standards Accor

• Créer des rate codes selon les besoins

• Vérifier les proforma avant envoi aux clients

• Suivre les confirmations de groupes avec l’équipe commerciale

• Appliquer les politiques tarifaires, marketing et commerciales de chaque hôtel

📌 Responsabilités

• Garantir 100 % des réservations prépayées via paiement par lien

• Maintenir un taux de conformité des réservations ≥ 90 %

• Répondre aux e-mails sous 4 heures, aux appels sous 3 sonneries

• Atteindre les objectifs de revenus et budgets des hôtels

• Assurer la performance et motivation de l’équipe

• Veiller au respect des stratégies de vente, segmentation, rate codes

• Assurer la formation continue, les outils et la communication interne

• Comprendre les stratégies tarifaires par segment

🧑‍🎓 Qualifications requises

• Expérience en tant que Superviseur des Réservations ou similaire

• Connaissance des outils Microsoft Windows & Opera PMS

• Excellente communication, sens de l’organisation

• Solides compétences interpersonnelles et résolution de problèmes

• Leadership, sens du détail, rigueur, fiabilité

• Capacité à gérer plusieurs priorités, à rester calme et courtois

• Orientation client et esprit d’équipe

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