Superviseur call center

Superviseur call center

Date limite : 05/04/2026 | Lieu : Abidjan

Nous recrutons pour une Société de Conseils et d’accompagnement des entreprises, un Superviseur Call Center.

Il a pour mission d’encadrer et d’optimiser la performance de l’équipe de téléconseillers afin de garantir un service client efficace, professionnel et conforme aux standards de qualité de SOCACI.

📌 Activités principales

1️⃣ Gestion et encadrement d’équipe

• Superviser et animer une équipe de téléconseillers
• Planifier les horaires et gérer les présences
• Motiver et accompagner les collaborateurs
• Évaluer les performances individuelles

2️⃣ Pilotage de la performance

• Suivre les indicateurs clés (KPI) :
– Taux de décroché
– Temps moyen de traitement
– Taux de satisfaction client
– Objectifs de vente ou de recouvrement
• Mettre en place des plans d’amélioration

3️⃣ Qualité & conformité

• Contrôler la qualité des appels (écoute et analyse)
• Veiller au respect des scripts et procédures
• Gérer les situations conflictuelles ou réclamations complexes

4️⃣ Reporting

• Produire des rapports d’activité réguliers
• Analyser les statistiques et proposer des actions correctives

5️⃣ Formation & développement

• Former les nouveaux téléconseillers
• Organiser des sessions de coaching
• Identifier les besoins en formation

👤 Profil du poste

• Bac +2 à Bac +3 en Marketing, Communication, Commerce, Management, Relation client ou domaine équivalent

• 2 à 3 ans d’expérience en centre d’appel
• Expérience en supervision ou management d’équipe appréciée

📩 Dossiers de candidature

Envoyez votre CV à l’adresse :

📧 recrutement@sfconsulting.ci
Objet : Superviseur Call Center