SUPERVISEUR CALL CENTER H / F

SUPERVISEUR CALL CENTER H/F

SMART SMS GROUP  recrute un Superviseur Call center en émissions d’appels dans le secteur de l’e-commerce en côte d’ivoire;
Votre mission : consiste à organiser et à coordonner le travail des agents. À la fois responsable de la gestion opérationnelle du centre et de la gestion du personnel :
•    Affectation des nouvelles commandes aux agents
•    Assurer le suivi des commandes et livraisons
•    Organisation du travail des équipes en fonction de la production:
•    Traitement des anomalies, collecte des informations et des causes des dysfonctionnements constatés, définir et mettre en œuvre les corrections nécessaires

Responsabilités

•    Former les nouveaux téléconseillers/télévendeurs/ sur l’utilisation des outils et sur le process.
•    Former les agents en difficulté.
•    Préparer la formation, les contenus et les techniques.
•    Accompagner la montée en compétence des agents.
•    Savoir animer le groupe et capter l’attention de chacun.
•    Avoir suivi un Training of Trainers (ToT) ou Formation des Formateurs.
•    Être énergique, enthousiaste et communicatif.
•    Faire preuve de rigueur Avoir une bonne aisance relationnelle

Avantages du poste :

Salaire  130 000 FCFA
Rémunération fixe + prime de mensuelle
Type de contrat : CDD

Profil recherché :

Vous justifiez:
•    D’une expérience réussie dans un poste similaire de 2 ans (idéalement en call center)
•    D’une solide fibre commerciale
•    D’une aisance relationnelle
•    D’un véritable sens de la conquête
•    D’une capacité d’adaptation
•    Faire preuve de rigueur Avoir une bonne aisance relationnelle.

Si vous avez le goût du challenge et êtes motivé(e) par les objectifs commerciaux, ce poste est fait pour vous. Une première mission réussie avec ce poste peut ouvrir les portes à une longue collaboration.

Cliquez ici pour postuler et remplir le formulaire
https://bit.ly/3ubKAAt

Veuillez noter que nous encourageons fortement les candidats à prendre en compte leur lieu de résidence avant de postuler à cette offre. Nous privilégions des candidats résidant dans les communes proches de notre entreprise afin de minimiser les risques de retards potentiels dus à des déplacements longs. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération