SUPERVISEUR CALL CENTER

Description du poste – SUPERVISEUR CALL CENTER

About myAgro :

myAgro est une entreprise sociale agritech à but non lucratif basée en Afrique de l’Ouest. Nous avons développé un modèle d’épargne mobile qui permet aux agriculteurs d’investir leurs propres fonds dans des semences de haute qualité, des engrais et des formations agricoles pour augmenter leur récolte et leurs revenus de 50 à 100 %. Notre objectif est de soutenir 1 million d’agriculteurs en 2026 en leur fournissant les outils dont ils ont besoin pour prospérer. Notre organisation a reçu la reconnaissance et le soutien de la Fondation Skoll, d’Echoing Green, de la Banque mondiale et du projet Audacious de TED.
Pour plus d’informations sur myAgro, veuillez visiter: www.myagro.org
Apprenez-en plus auprès de notre fondateur et PDG ici
https://www.youtube.com/watch?v=cE1yM5N2fu4.

A propos du poste :

Sous la supervision directe du Call Center Associate, vous avez la responsabilité d’accompagner une équipe de maximum 15 agents pour qu’ils acquièrent les compétences et les connaissances nécessaires afin de répondre aux besoins de nos agriculteurs et de nos équipes sur le terrain.
En tant que superviseur au sein du centre d’appels myAgro, vous serez impliqué dans le recrutement des agents du centre d’appels et participerez au processus de formation, en veillant à ce que chaque agent soit bien préparé à servir nos agriculteurs.
Vous continuerez ensuite à les soutenir après la formation en suivant leurs progrès, en vous assurant qu’ils comprennent et répondent aux attentes, en répondant à leurs questions et en leur offrant des possibilités de coaching continu.
Grâce à votre expérience en service client et en tant que superviseur en centre d’appels, vous avez de solides compétences en gestion et en organisation pour diriger votre équipe et atteindre vos objectifs tout en maintenant un service client joyeux qui se traduit par un bon NPS

Vous devrez :

-Prendre part au processus de recrutement, d’intégration et de formation des nouveaux agents CC.

-Participer à la formulation des objectifs individuels et d’équipe.

-S’assurer que les agents CC comprennent et respectent les objectifs définis tout en se conformant aux procédures établies.

-Superviser et coordonner les agents du centre d’appels et assurer la liaison avec le manager.

-Répondre aux questions des agents et prendre en charge les appels si nécessaire.

-Suivre les demandes escaladées et les demandes des agents jusqu’à leur résolution.

-Évaluer les agents sur une base quotidienne et s’assurer que les tableaux de bord de performance sont à jour.

-Tenir à jour le reporting d’activités quotidien

-Tenir son manager informé des questions et des problèmes

Profil du poste

Vous avez/êtes :

-Un Bac +2 minimum

-Une expérience en tant que superviseur de centre d’appels ou au moins 3 ans d’expérience en tant qu’agent de centre d’appels avec des résultats probants dans la compréhension des indicateurs de performance, l’atteinte des objectifs individuels et la maîtrise du métier d’agent de centre d’appels

-Une maîtrise de la technologie, en particulier les ordinateurs et les applications logicielles.

-D’excellentes capacités en communication orale et écrite

-Une maîtrise du français et une bonne connaissance d’autres langues locales serait un atout indéniable.

-La capacité à encadrer, former et motiver une équipe et à évaluer ses performances.
D’excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, de leadership et de service client.

-Une aptitude à rester calme et courtois sous pression et à gérer des situations de forte pression, notamment en période de rush.

Dossiers de candidature

Processus de recrutement :

-Le processus d’embauche comprendra les étapes suivantes :
-Examiner les candidatures soumises
-Faire un test de recrutement
-Mener des entretiens de sélection de 30 à 45 minutes pour les candidats présélectionnés
-vérifier des références et des antécédents

Pour postuler:

–S’enregistrer à travers notre formulaire en ligne ICI

-Transmettre votre CV et une lettre de motivation en précisant en objet : « Superviseur Call Center » à l’adresse : recrutement.ci@myagro.org

Délai de soumission : 15 Janvier 2024

Les candidatures seront traitées au fur et à mesure.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour un entretien.