Stagiaire Gestionnaire Service Après-Vente

🔧 Stagiaire Gestionnaire Service Après-Vente

📍 Lieu de travail : Abidjan, Côte d’Ivoire
📅 Date d’expiration : 31 juillet 2025
🎓 Niveau de poste : Junior | Jeune diplômé
🏢 Type d’entreprise : TPE/PME – Technologie, Électroménager, Automobile ou secteur équivalent
🎓 Niveau d’étude : Bac+2/3 en Relation Client, Gestion, Commerce ou domaine technique pertinent
💼 Expérience requise : Une première expérience similaire est un atout
📑 Type de contrat : Stage – Pré-emploi

🎯 Missions et responsabilités

📞 Gestion des réclamations et support client

• Réception et traitement des demandes clients (téléphone, e-mail, digital)

• Organisation des interventions techniques (réparation, échange)

• Suivi personnalisé jusqu’à résolution complète

🛠️ Coordination des interventions terrain

• Planification des rendez-vous SAV et optimisation des tournées

• Suivi des commandes de pièces détachées

• Vérification de la conformité et satisfaction après intervention

📈 Amélioration continue et reporting

• Analyse des réclamations récurrentes et proposition de solutions

• Rédaction de rapports hebdomadaires (volumes, taux de résolution, satisfaction)

• Contribution aux FAQ et guides clients

🤝 Fidélisation et relation client

• Valorisation du SAV comme levier de fidélisation (promos, garanties)

• Participation aux enquêtes de satisfaction

• Transmission des retours terrain aux équipes commerciales

🧠 Compétences et qualités requises

💼 Compétences techniques

• Maîtrise d’Excel, Word et logiciels de gestion SAV

• Connaissance des produits techniques (formation assurée)

• Rédaction claire et synthétique

• Maîtrise du français (oral & écrit) ; anglais technique apprécié

🌟 Qualités personnelles

• Empathie et sens du service client

• Rigueur, réactivité, gestion du stress

• Proactivité et esprit d’analyse

🛎️ Services d’accompagnement – PME Consulting Group

PME Consulting Group vous accompagne dans :
✔️ Analyse, correction et rédaction de CV (Obligatoire)
🎯 Coaching pour entretiens (En option)
🤝 Mise en relation avec nos entreprises partenaires (En option)
🛠️ Formation aux outils de gestion client (En option)

📩 Candidature :
Envoyez votre CV à : jobexpress@pmeconsultingroup.com

📞 Téléphone : (+225) 07 79 45 70 08 / 07 79 45 70 03
📍 Adresse : Abidjan, Cocody – Riviera Palmeraie, Côte d’Ivoire