STAGIAIRE ASSISTANT(E) RELATION CLIENT

PME Consulting Group, cabinet spécialisé en ressources humaines d’intermédiation et d’assistance à l’insertion professionnelle. Nous, recrutons pour le poste de STAGIAIRE ASSISTANT(E)  RELATION CLIENT pour des recommandations aux entreprises dans ledit domaine après une évaluation et une optimisation du profil candidat afin d’augmenter les chances de succès. Notre mission première d’obtenir des profils adaptés  à recommander aux  entreprises afin de faciliter la recherche d’opportunités professionnelles pour vous.

Notre formule  d’insertion professionnelle se distingue par son expertise en évaluation et optimisation de profil candidat, en mettant en œuvre des approches de coaching et d’accompagnement sur mesure pour votre quête de stage ou d’emploi.

Notre offre vise à appuyer votre insertion professionnelle par l’accompagnement de votre profil, que ce soit de manière directe ou indirecte, en augmentant significativement vos chances d’obtenir des entretiens et de sécuriser un emploi stable. Notre expertise débute par une analyse approfondie de votre profil, de votre CV et de vos stratégies de marketing personnel face au marché de l’emploi. Les conclusions tirées de cette évaluation nous permettent d’optimiser votre profil par la correction de votre CV et vos actions marketing puis guident nos démarches de prospection auprès des entreprises en vue de recommander votre candidature. Toutes les fois où vous décrocher des entretiens, un conseiller vous prépare pour mieux aborder cette situation pour votre succès.

Si vous aspirez à faire une assistance pour augmenter vos chances d’insertion professionnelle, nous vous invitons à nous faire parvenir votre CV à l’adresse suivante : rh@pmeconsultingroup.com. Nous attendons de recevoir vos candidatures pour décrocher des entretiens pour un emploi stable.

• Lieu de travail : Abidjan, Côte d’ivoire
• Date d’expiration : 20  avril 2024
• Secteur d’activité produits et services
• Niveau d’étude (diplôme) : Bac +2 – Licence – Master ou tout autre diplôme équivalent.
• Experiences professionnelles: 02 à 04 ans à un poste similaire
• Formation : Gestion commerciale/ Marketing/ Gestion des Ressources Humaines / Assistante de direction/ Communication ou tout autre formation équivalente.
• Type de contrat : STAGE – CDD – CDI – MISSION – CONSULTANCE
• Mode de sélection : Evaluation de profil – assistance et optimisation profil candidat – recommandation profil candidat

Sous le contrôle de la direction de l’entreprise cliente, la ou le titulaire au poste devra être capable de réaliser les missions et les tâches suivantes:

A – MISSIONS ET TACHES TECHNIQUES A MAITRISER

MISSIONS NON-EXHAUSTIVES A MAITRISER :

• Soutien dans la gestion des communications client : Assister l’équipe dans la gestion des appels téléphoniques, des courriels et des messages des clients, en garantissant des réponses rapides et professionnelles.
• Participation à la résolution des problèmes clients : Collaborer avec les membres de l’équipe pour identifier et résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace.
• Étude des produits et des services : Participer à l’analyse et à la compréhension des produits et services offerts par l’entreprise, afin de mieux répondre aux questions et aux besoins des clients.
• Maintenance des bases de données clients : Contribuer à la mise à jour régulière et précise des informations clients dans les bases de données, en veillant à leur intégrité et à leur sécurité.
• Assistance dans la gestion des commandes et des demandes clients : Aider à traiter les commandes clients, à suivre leur progression et à répondre aux demandes de renseignements concernant les produits ou les services.
• Réalisation de rapports : Préparer des rapports réguliers sur les activités liées à la relation client, en mettant en évidence les tendances, les problèmes rencontrés et les recommandations pour améliorer les performances.
• Participation à l’amélioration des processus : Proposer des idées et des suggestions pour améliorer les processus liés à la relation client, en identifiant les opportunités d’optimisation et d’efficacité.

TACHES NON-EXHAUSTIVES A MAITRISER :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Prendre des notes détaillées lors des interactions avec les clients pour assurer un suivi précis des demandes et des problèmes.
• Effectuer des recherches sur les produits et services de l’entreprise afin de répondre efficacement aux questions des clients.
• Mettre à jour les fichiers clients avec les informations les plus récentes et pertinentes.
• Suivre les commandes clients pour s’assurer qu’elles sont traitées et livrées dans les délais convenus.
• Préparer des rapports périodiques sur les activités de la relation client, en fournissant des analyses et des recommandations pour améliorer les performances.
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour garantir une communication fluide et une résolution efficace des problèmes clients.

B CONNAISSANCES INFORMATIQUES

• CRM (Customer Relationship Management) :
  • Des plateformes CRM telles que Salesforce, ou Microsoft Dynamics sont fréquemment utilisées pour la gestion des comptes clients, le suivi des interactions et la gestion des opportunités commerciales.
• Logiciels de Gestion des Ventes :
  • Des outils spécialisés dans la gestion des ventes pour suivre les activités commerciales, les prospects et les opportunités.
• Outils de Communication et Collaboration :
  • Des plateformes telles que Microsoft Teams, pour la communication interne, la collaboration et la gestion de projet.
• Outils de Présentation et de Communication :
  • Des logiciels de visioconférence tels que Zoom, Microsoft Teams, ou Skype pour les réunions virtuelles avec les clients.
  • Des outils de création de présentations comme Canva ou Prezi peuvent également être utilisés pour créer des supports visuels attractifs.
• Outils d’Analyse de Données :
  • Des outils tels que Google Analytics, Tableau, ou Microsoft pour analyser les données de vente, évaluer les performances et prendre des décisions basées sur des données.

• Maîtrise des logiciels de bureau :

• • Utilisation de logiciels de traitement de texte tels que Microsoft Word, Google Docs, etc., pour la rédaction de documents professionnels.
  • Utilisation de tableurs comme Microsoft Excel, Google Sheets, etc., pour la gestion de données et la création de rapports simples.

• Systèmes de messagerie électronique :

• • Compétence dans l’utilisation de logiciels de messagerie électronique tels que Microsoft Outlook, Gmail, etc., pour la gestion des e-mails professionnels.

• Systèmes de gestion d’agenda :

• • Familiarité avec l’utilisation de logiciels de gestion d’agenda.

• Connaissance des outils de communication en entreprise :

• • Capacité à utiliser des outils de communication en entreprise tels que Microsoft Teams, Zoom, Skype.

• Utilisation de logiciels de standard téléphonique :

• • Apprentissage de la manière de gérer un standard téléphonique électronique, transférer des appels, et utiliser des fonctionnalités telles que la messagerie vocale.

• Navigation sur Internet :

• • Compétence dans la recherche d’informations en ligne, la navigation sur les sites web et la gestion des moteurs de recherche.

• Systèmes de gestion documentaire :

• • Connaissance de base des systèmes de gestion documentaire pour la création, l’organisation et la récupération de documents.

C QUALITES ET APTITUDES HUMAINES

• Bonne présentation
• Sens de la Communication
• Sens de l’écoute
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à travailler sous pressions
• Confidentialité

LA VALEUR AJOUTÉE DE NOTRE  EXPERTISE

Notre mission consiste à identifier, pré-sélectionner, former et recommander les profils les plus performants aux entreprises que nous prospectons pour le compte du candidat après une expertise d’optimisation. Grâce à une évaluation approfondie, un coaching personnalisé ainsi que des formations pratiques, nous soutenons les candidats dans leur quête de stage ou d’emploi.

NOTRE OFFRE D’ACCOMPAGNEMENT S’ADRESSE AUX SITUATIONS SUIVANTES :

• Vous postulez régulièrement sans recevoir de retour malgré votre expérience et compétences.
• Vos candidatures ne débouchent pas sur des entretiens malgré votre adéquation avec les offres.
• Vous avez la motivation et le potentiel, mais vous avez besoin d’aide pour briller en entretien.
• Vous avez l’impression que vos efforts passent inaperçus auprès des employeurs.
• Vous cherchez à améliorer votre CV et votre lettre de présentation.
• Vous êtes diplômé(e) récemment et cherchez à mieux comprendre le marché du travail.
• Vous souhaitez actualiser vos compétences et connaissances grâce à des formations ciblées.

Nous abordons chaque candidature pour un stage ou un emploi en optimisant la personnalité du candidat, son CV et sa stratégie de marketing personnel. Notre engagement comprend également des  démarches proactives pour identifier les entreprises idéales pour votre profil. Votre CV sera recommandé aux entreprises partenaires, soit en candidature spontanée ou en réponse à des opportunités  spécifiques, les toutes facilités par notre assistance à l’optimisation de votre profil. Pour bénéficier de notre expertise et de notre assistance dans votre recherche de stage ou d’emploi, envoyez votre CV à rh@pmeconsultingroup.com.    Notre processus démarre par un entretien exploratoire pour évaluer votre situation actuelle et vos objectifs futurs. À partir de là, nous effectuons une analyse comportementale et une évaluation du marché pour mieux cerner votre potentiel.

En combinant ces résultats, nous identifions vos intérêts professionnels et créons une feuille de route pour votre réussite professionnelle. Notre programme comprend également des sessions de coaching et de formation pour renforcer la valeur de votre profil candidat.  Après avoir déposé votre CV, notre équipe vous contactera pour planifier une séance d’évaluation et d’optimisation de votre profil, que ce soit pour un stage ou un emploi, basé sur une analyse initiale de vos compétences techniques.

VOICI CE QUE VOUS OBTIENDREZ AVEC NOUS :

• Bilan de compétences approfondi
• Expertise en optimisation de CV
• Projet professionnel réaliste
• Coaching personnalisé
• Formations pratiques et de perfectionnement métier
• Recommandation de votre CV aux entreprises ciblées

NOS SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT AU CHOIX :

• Entretien d’évaluation de stage ou d’emploi (option obligatoire)
• Analyse de profil candidat et CV (option obligatoire)
• Rédaction ou révision de CV (en option)
• Formation pratique métier (en option)
• Recommandation aux entreprises recruteuses (en option)
• Coaching préparatoire aux entretiens (en option)
• Formations métier certifiantes (en option)
• Formation certifiante en développement commercial (en option)
• Formation en entrepreneuriat (en option)
• Accompagnement à la création d’entreprise personnelle (en option)

 Clause de non-responsabilité :

La description ci-dessus vise à résumer la nature et le niveau de travail à effectuer ; il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et exigences pour le poste ou son titulaire. Le présent document ne constitue pas un contrat de travail, de façon implicite ou autre. PME Consulting Group examinera les demandes suivant une analyse approfondie de votre profil, de votre CV et de vos stratégies de marketing personnel face au marché de l’emploi. Les conclusions tirées de cette évaluation guident notre expertise d’optimisation de votre profil candidat et de votre CV lors de nos démarches de prospection auprès des entreprises en vue de recommander votre candidature, conformément à notre politique en matière d’intermédiation en ressources humaines. Dans la mesure permise par nos directives d’expertise et conformément aux nécessités des entreprises clientes prospectées, PME Consulting Group se réserve le droit de modifier le contenu de manière formelle ou informelle, verbalement ou par écrit, à tout moment avec ou sans avis préalable.

L’équipe Conseil Stage – Emploi

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