STAGIAIRE AGENT EXPÉRIENCE CLIENT (CALL CENTRE)

Description du poste – AGENT EXPÉRIENCE CLIENT
Rattaché(e) au Country Expansion Manager et le Coordinateur de Terrain, vous serez chargé(e) de créer un lien fort entre myAgro et ses agriculteurs en effectuant les appels sortants auprès notre base des clients pour les inciter à s’inscrire à notre programme et à effectuer des paiements habituels. Vous allez traiter efficacement les demandes d’information, besoins d’assistance et réclamations de nos agriculteurs tout en fournissant des services client joyeux dans chaque décision prise et comportement adopté. Grâce à votre expérience en service client, vous serez capable d’ effectuer vos tâches et gérer vos activités avec confiance

Rôles et responsabilités
Commercial
– Construire une relation client joyeuse et fidéliser nos agriculteurs en étant toujours prêt à donner le maximum pour eux.
– Gérer les appels sortants vers les agriculteurs pour promouvoir et vendre les paquets myAgro.
– Gérer les appels sortants vers nos agriculteurs pour les enquêtes, l’assistance en ligne proactive et la fidélisation des clients.
– Recevoir les appels entrants des agriculteurs et des équipes terrain pour interagir avec les appelants, identifier leurs besoins ou leurs problèmes et y apporter des solutions.
– Suivre à la résolution les demandes escaladées

Gestion
– Comprendre et respecter les objectifs définis tout en se conformant aux procédures établies.
– Participer à la formulation des objectifs individuels
– Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs individuels
– Tenir son manager informé des questions et des problèmes

Formation & coaching
– Faire des appels sortants pour former nos agriculteurs aux techniques agricoles modernes
– Participer aux sessions de formation continue afin d’améliorer les connaissances et monter en compétence.

Gestion de données
– S’assurer que les paiements des clients sont correctement attribués à des identifiants client uniques
– S’assurer que les tableaux de bord de performance sont à jour.
– Tenir à jour le reporting d’activités quotidien

Profil du poste
Savoir :
– Un Bac +2 minimum
– Une maîtrise de la technologie, en particulier les ordinateurs et les applications logicielles.
– Au moins 2 ans d’expérience en tant qu’agent de centre d’appels avec des résultats probants dans la compréhension des indicateurs de performance, l’atteinte des objectifs individuels et la maîtrise du métier d’agent de centre d’appels
– D’excellentes capacités en communication orale – amical, engageant et conversationnel à l’écrit comme à l’oral.
– Une maîtrise du français ; une bonne connaissance d’autres langues locales dans les villages d’intervention (tels que Bété, Dioula, Baoulé, Gouro et/ou Moré) serait un atout indéniable.

Savoir Être :
– D’excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, de leadership et de service client.
– Empathique – êtes capable d’éprouver de l’empathie pour vos interlocuteurs afin de les aider sincèrement.
– Agile et confiant – étant donné qu’un appel peut commencer sur un sujet et passer rapidement à un autre.
– Soucieux du détail – vous êtes capable de saisir les détails que le client partage tout au long de la conversation afin de mieux comprendre sa situation et d’apporter la bonne solution.
– Souple et multitâche – étant donné que nous travaillons sur différents projets et qu’il faut parfois gérer plusieurs interactions à la fois.
– Une aptitude à rester calme et courtois sous pression et capable de rester professionnel et courtois lors d’appels difficiles.

Dossiers de candidature
Pour postuler :
Toute personne intéressée et répondant aux critères mentionnés peut postuler avant le 4 Novembre 2022. Le dossier de candidature constitué du CV et d’une lettre de motivation (une page au maximum) indiquant le titre de poste. Envoyez le dossier de candidature par e-mail à : daisy.leigh@myagro.org avec le titre de poste en objet.
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées !

• Type d’offre : Stage
• Métier(s): Télécommunications
• Niveau(x): BAC+2
• Expérience: 2 ans
• Lieu: Abidjan
• Date de publication: 25/10/2022
• Date limite: 07/11/2022