SECRETAIRE D’AGENCE DE VOYAGE

Nom de l’entreprise : MD HOLDING CI
Lieu de travail : Abidjan, Cote d’Ivoire

Description du poste – SECRETAIRE 

Le/la secrétaire d’agence de voyage assure l’accueil des clients, la gestion
administrative de l’agence, le suivi des dossiers de réservation et la coordination des
activités liées à l’organisation de voyages. Il/elle doit garantir un service client de qualité
et contribuer au bon fonctionnement de l’agence.

Profil souhaité

• Formation Bac +2 minimum (BTS Tourisme, DUT Gestion des entreprises,
Assistanat de Direction).
• Expérience dans le secteur serait un atout
• Bonne connaissance des logiciels de gestion de voyages (Amadeus, Galileo,
Sabre, etc.) serait un atout.

Accueil et gestion de la relation client
– Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par email) et
répondre à leurs demandes de renseignements.
– Fournir des informations sur les destinations, les offres spéciales, les
promotions et les conditions des voyages.
– Gérer les demandes de devis et les réservations de voyages (vols,
hôtels, excursions, etc.).
Gestion administrative et logistique
– Assurer la prise de réservations et la gestion des documents
nécessaires (billets, confirmations, contrats).
– Préparer et organiser les dossiers des clients (dossiers de réservation,
facturation, contrats).
– S’assurer du suivi des paiements et relancer les clients pour les
paiements en retard.
– Gérer la correspondance et les tâches administratives quotidiennes
de l’agence (emails, courriers, gestion des plannings, etc.).

Suivi des demandes clients
– Assister les clients dans la préparation de leurs voyages (visas,
assurance voyage, informations pratiques).
– Gérer les modifications de réservations et résoudre les problèmes ou
imprévus qui peuvent survenir avant ou pendant le voyage.

Collaboration avec les fournisseurs et partenaires
– Établir et maintenir des relations avec les fournisseurs de services
touristiques (compagnies aériennes, hôtels, tours opérateurs).
– Gérer les contrats et négocier les prix avec les partenaires pour offrir
les meilleures offres aux clients.
Gestion de la communication et du marketing

– Diffuser les promotions et offres spéciales de l’agence sur les réseaux sociaux ou
via les canaux de communication de l’agence.
Compétences et Qualités requises :
• Compétences administratives et organisationnelles : Maîtrise des outils
bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.), gestion des plannings et des priorités.
• Compétences en communication : Excellente capacité à communiquer, tant à
l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, des partenaires et des collègues.
• Connaissance du secteur du tourisme : Connaissance des offres de voyages,
des destinations, des procédures de réservation, et des aspects administratifs
liés aux voyages (visa, assurance, etc.).
• Sens du service client : Orientation client forte, capacité à résoudre les
problèmes rapidement et efficacement.
• Rigueur et autonomie : Respect des délais, capacité à travailler de manière
autonome tout en respectant les procédures de l’agence.
• Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, parfois sous pression.

Instructions pour postuler

CV A ENVOYER A rh.mdholdingci@gmail.com