RECRUTEMENT SUPERVISEUR

Vous êtes  diplomate avec  une bonne capacité de gestion d’équipe,

Vous êtes  doté d’une excellente capacité d’adaptation et vous savez prendre des initiatives,

Rejoignez la Team Way2callienne et prouvez votre savoir-faire !

RESUME DES MISSIONS :

• • Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
  • Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants.
  • Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH.
  • Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
  • Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus
  • Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité.
  • Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur.
  • Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
  • Réaliser des débriefings individuels avec les télévendeurs et les formaliser..
  • Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise.
  • Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et mensuel…

   

PROFIL RECHERCHE :

De formation BAC + 3 Minimum, vous justifiez d’une expérience probante de 3 ans minimum en tant que Superviseur

Savoir-faire :

• Excellente communication et maîtrise orale et écrite de la langue française
• Bonne maitrise du Pack Office
• Bonne maitrise des offres et services du client partenaire
• Bonne maitrise des techniques de CRM
• Bon esprit d’analyse et de synthèse

Savoir être :

• Etre autonome et avoir le sens de l’initiative
• Savoir gérer les situations difficiles.
• Avoir une bonne aisance relationnelle
• Avoir le sens de la responsabilité
• Etre résistant au stress

way2call2019@gmail.com  en mentionnant en objet recrutement SUP OCTOBRE 2023