ONECI recrute 10 Téléconseillers

APPEL A CANDIDATURE – Téléconseillers

Objet : Dans le cadre du renforcement de l’équipe du Call Center, la Direction Générale de l’Office National de l’Etat Civil et de l’Identification (ONECI), lance un appel à candidature pour le poste de Téléconseillers prestataires.

Position :

• Direction d’accueil
• Direction Commerciale et du Marketing (DCM)

Intitulé du poste : Téléconseillers.

Service de rattachement : Responsable du Call Center -> Téléconseillers

Relation fonctionnelle : Toutes les Directions.

Lieu du poste : Abidjan, Agence de la 8ème tranche d’Angré.

Postes disponibles : 10

Nature du contrat : Contrat de prestation

Durée : 06 mois

Dépôt des dossiers en ligne : recrutements@oneci.ci

Lieu du dépôt des dossiers physiques : Secrétariat du Directeur Général, Agence ONECI Cocody deux Plateaux Vallon à l’Agence Prestige, sous pli fermé comportant la mention de l’intitulé du poste.

Date limite du dépôt des dossiers : 07 mars 2025 à 17 heures.

Missions principales :

• Assurer la prise en charge téléphonique des usagers des services de l’ONECI en réalisant les principales tâches suivantes :
  • Informer, orienter et conseiller les clients ;
  • Proposer aux usagers les services offerts par l’ONECI ;
  • Enregistrer et traiter les réclamations clients ;
  • Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel ;
  • Émettre les appels et informer le client de l’objet de l’appel.

Activités principales :

Activités techniques :

• Accueillir et identifier les clients dans le respect de la charte d’appel ;
• Diagnostiquer la demande de l’usager ;
• Apporter une réponse adaptée à la demande de l’usager ;
• Assurer les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis ;
• Identifier les incidents et alerter la hiérarchie pour prise en charge ;
• Enregistrer et transmettre les réclamations complexes aux services concernés ;
• Assurer auprès des services concernés le suivi des réclamations complexes enregistrées ;
• Respecter les consignes telles qu’indiquées par la charte d’accueil et de conduite ;
• Se tenir avisé des informations à communiquer aux usagers.

Activités d’administration :

• Respecter les horaires et planning de travail ;
• Effectuer un reporting journalier des incidents.

Profil requis et/ou condition d’accès au poste :

• Formation : BAC + 2 en Communication, en RHCOM ou d’un diplôme équivalent ;
• Avoir au minimum deux (02) ans d’expérience au poste de Téléconseiller ou de Standardiste ;

Compétences souhaitées :

Connaissances théoriques et techniques (savoirs) :

• Relation client et techniques de vente ;
• Bonne connaissance des services et produits de l’ONECI ;
• Techniques de communication téléphonique ;
• Excellentes capacités rédactionnelles et de transcription ;

Connaissances opérationnelles (savoir-faire) :

• Maîtriser la relation client et les techniques de vente ;
• Maîtriser la communication téléphonique ;
• Maîtriser les situations difficiles ;
• Maîtriser les techniques de traitement des réclamations ;
• Maîtriser suffisamment les techniques rédactionnelles (reporting, rapports d’activités, compte rendu…) ;
• Maîtriser les outils de bureautique et un logiciel de gestion client (vivement souhaité).

Qualités requises (savoir-être) :

• Sens de l’écoute ;
• Force de conviction ;
• Aisance téléphonique ;
• Bon sens du relationnel ;
• Disponibilité et adaptabilité ;
• Rigueur et méthode ;
• Empathie ;
• Sens de la communication (bonne expression et maîtrise du ton) et relationnel ;
• Capacité d’adaptation et sens de la diplomatie ;
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.

Dossiers de candidature :

Dossiers à fournir :

• Lettre de motivation à adresser à la Directrice de la Logistique et des Ressources Humaines (DLRH) ;
• CV actualisé avec les informations précises ;
• Copie des diplômes et attestations/certificats de formation.

NB : Seules les candidatures qui auront satisfait aux exigences du poste et auront été retenues pour une évaluation plus approfondie seront contactées.