NOOM HOTEL ABIDJAN PLATEAU RECRUTE Un (1) AGENT GUEST RELATION SERVICE

Description du Poste – NOOM HOTEL ABIDJAN

• Niveau du Poste : Employé
• Supérieur Hiérarchique :Guest Relation Manager

Mission Générale

Sous la supervision du Guest Relation Manager vous êtes en charge de la
satisfaction et de la fidélisation des clients en personnalisant le service proposé.
Vous êtes le porteur de l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre
accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité.

Principales responsabilités

• Préparation de toutes les recommandations relatives au
traitement des VIPs en arrivée avec les différents
départements du Room service, du Housekeeping, de la
technique et du Front Office.
• Gestion des arrivées VIP, de la mise en place adéquate
dans la chambre.
• Suivi relationnel client tout au long de son séjour.
• Information au client des dernières actualités ayant un
impact sur son séjour ( grèves, trafic élevé…)
• Promotion des événements prévus au sein de l’hôtel.
• Réaction aux commentaires des clients après leur départ et mise à jour dans Opéra
• Assistance à la Reception en cas de forte activité
• Gestion des demandes spéciales.
• Suivi des réclamations et des retours clients.
• Traitement consistant, immédiat et hospitalier de tous les clients.
• Vérification des check-in et check-out du jour.

Qualités et compétences requises

• Excellente élocution.
• Anglais courant
• Qualité rédactionnelle en français et anglais
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et
cultures différentes
• Excellent sens du relationnel et de l’accueil
• Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
• Parfaite maitrise du stress et sens de l’écoute
• Connaissances de l’hôtellerie de luxe.

Excellence Obligatoire

✓ BTS en Hôtellerie
✓ Expérience professionnelle de 2 ans minimum
✓ Langues : Français, Anglais
✓ Bonne maitrise du pack office (Word – Excel – Powerpoint)
✓ Bonne connaissance du logiciel Opera

COMMENT POSTULER ?

▪ Envoyer un mail à l’adresse : recrutement.abidjan@mangalis.com
▪ Mettre en objet la référence du poste : « GRA-NHAP »
▪ Fournir un CV et une Lettre de motivation
▪ Disponibilité : Immédiate
▪ Date limite de dépôt de candidature : 30/09/2024