Manager Call Center

Manager Call Center

📍 Angré 9e Tranche Rond-point CNPS
📅 Non précisée

🚀 Description du poste

Le Manager est responsable de la supervision des activités quotidiennes de son équipe afin d’assurer l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise. Il coordonne les ressources, motive les collaborateurs et veille à la performance globale du service.

🛠️ Missions

• Encadrer, former et motiver une équipe de téléopérateurs
• Définir et suivre les objectifs de collecte (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)
• Superviser les campagnes d’appels sortants (appels de dons, fidélisation des donateurs)
• Analyser les performances (taux de conversion, volume de dons, qualité des appels)
• Mettre en place des stratégies pour améliorer les résultats
• Assurer le respect des scripts d’appel et des standards de qualité
• Gérer les plannings et l’organisation du travail
• Accompagner les agents dans l’amélioration de leurs techniques de persuasion
• Produire des rapports réguliers à la direction

🎯 Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, orientée résultats et dotée d’un fort leadership, capable de piloter efficacement une équipe dans un environnement de performance.

📌 Exigences

• Expérience confirmée en call center, idéalement en télévente ou collecte de fonds
• Expérience réussie en management d’équipe
• Excellente capacité à motiver et fédérer autour d’objectifs ambitieux
• Forte orientation résultats et culture du chiffre
• Très bonnes compétences en communication et en persuasion
• Capacité à analyser les performances et à prendre des décisions rapides

🌟 Qualités personnelles

• Leadership naturel et esprit d’équipe
• Persévérance et résistance au stress
• Sens de l’écoute et empathie
• Organisation, rigueur et autonomie
• Sensibilité aux causes sociales et humanitaires

➕ Atouts supplémentaires

• Maîtrise du CRM (HERMES) serait un avantage
• Expérience dans des campagnes de collecte de fonds
• Capacité à former et coacher les téléconseillers

📩 Instructions pour postuler

Les candidats intéressés sont invités à soumettre :

• Un CV à jour
• Une lettre de motivation mettant en avant leur expérience en management et en call center

📧 Envoyer votre dossier à : contact@olsygroup.com
Objet : Candidature – Manager Call Center Collecte de fonds

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.