La CDCI recrute AGENT CALL CENTER – BAC+2

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
ET MOYENS GENERAUX
AVIS DE RECRUTEMENT
Direction : ACHAT DETAIL IMPORT ET NON MARCHAND

Poste proposé AGENT CALL CENTER

Mission du poste

Conseiller, prospecter et assister la clientèle via le site web/téléphone en fonction des
objectifs de la CDCI
Activités principales
➢ Contacter les clients ou les prospects
➢ Renseigner le support de suivi d’appel (CRM)
➢ Ecouter et identifier les besoins des clients
➢ Conseiller et orienter les clients en fonction de leurs besoins
➢ Enregistrer et traiter les réclamations des clients
➢ Mettre à jour les données clients au niveau du CRM
➢ Réaliser des appels sortants dans le cadre d’opérations ponctuelles : Etude de marché
ou évaluation de campagne marketing, test de concept…

Compétences

Compétences Comportementales
➢ Sens de l’écoute
➢ Être disponible
➢ Aptitude à travailler en équipe
➢ Sens du relationnel
➢ Force de persuasion

Compétences Techniques
➢ Connaissance des techniques marketings
➢ Maitrise des techniques de ventes téléphonique
➢ Maitrise des progiciels de gestion de la relation client (CRM …)
➢ Connaissance des relations clients

Profil recherché

Formation initiale requise : BAC +2 en Marketing, Commerce ou diplôme équivalent
Expériences requises : 2 ans d’expérience minimum à un poste de call center ou dans
un service de relation client.
Merci de faire parvenir vos candidatures à recrutementrhtalents@cdci.ci en indiquant en objet l’intitulé
du poste.
Date limite : 05 Février 2024
NB : seuls les candidats présélectionnés seront contactés.