Directeur(trice) du Capital Humain & Expérience Client – Abidjan (Côte d’Ivoire)

Directeur(trice) du Capital Humain & Expérience Client – Abidjan (Côte d’Ivoire)

📍 Lieu : Abidjan – Côte d’Ivoire
🏢 Entreprise : PROCREA (secteur santé / services premium)
📅 Date limite de candidature : 15 janvier 2025

🎯 Votre mission

Piloter l’Actif Humain pour garantir la Promesse Client.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes le ou la garant(e) de la culture d’entreprise et de l’alignement des équipes avec les standards d’excellence de PROCREA.

Votre rôle est de faire de chaque collaborateur un ambassadeur de la “Promesse PROCREA”.
En lien étroit avec la Direction Qualité, vous transformez le capital humain en un levier stratégique afin d’assurer une expérience patient mémorable et une excellence constante dans l’offre de soins.

🧾 Vos responsabilités clés

🔹 1. Stratégie du capital humain & développement des talents

• Gestion des talents : Structurer les parcours de carrière, l’onboarding (intégration) et les plans de formation afin de garantir la montée en compétences de tous les collaborateurs

• Pérennisation de l’expertise : Mettre en place un système de gestion des connaissances pour sécuriser l’expertise clinique et opérationnelle unique de la clinique

• Engagement & climat social : Piloter la politique RH pour attirer, mobiliser et fidéliser les meilleurs talents du secteur

🔹 2. Garantir l’adoption d’une culture sublimant l’expérience client (patient)

• Déploiement de la culture service : Définir et diffuser les standards de l’Excellence Client à tous les niveaux de l’organisation

• Maillage humain de la qualité : Agir comme le moteur humain du Système de Management de la Qualité (SMQ) en veillant à ce que les normes de soins soient portées par des équipes engagées

• Cohésion valeurs-actions : Garantir que les comportements des équipes reflètent en permanence les valeurs de PROCREA

🔹 3. Communication interne & transformation

• Communication stratégique : Concevoir et piloter une stratégie de communication interne favorisant la cohésion, l’engagement et la transmission claire de la vision de la Direction

• Accompagnement au changement : Soutenir les équipes dans l’évolution des pratiques et des objectifs stratégiques de l’institution

🎯 Objectifs prioritaires

• Assurer que 100 % des collaborateurs incarnent la culture d’excellence de PROCREA

• Sécuriser les savoir-faire critiques grâce à un plan structuré de développement des talents

• Transformer l’engagement des équipes en levier mesurable de satisfaction patient

• Contribuer directement à la réputation de la clinique et à la fidélisation des patients

👤 Profil recherché

🎓 Formation

• Diplôme Bac +5 (Ressources Humaines, Management de la Qualité, École de Commerce ou Gestion)

💼 Expérience

• 7 à 10 ans dans des fonctions de Direction stratégique (RH, Expérience Client ou Direction des Opérations)

• Une expertise dans le secteur de la santé ou les services premium est indispensable

🧠 Compétences

• Maîtrise de l’ingénierie de formation

• Solide connaissance du droit social

• Maîtrise des outils de mesure de la satisfaction (NPS, baromètres sociaux)

🤝 Soft skills

• Leadership inspirant

• Sens politique

• Forte capacité d’analyse

• Excellentes qualités relationnelles

🌟 Pourquoi rejoindre PROCREA ?

Rejoindre PROCREA, c’est intégrer une institution de référence, où l’innovation médicale rencontre l’excellence de service.

Vous jouerez un rôle déterminant dans :

• l’évolution de l’offre de soins

• la pérennisation de l’expertise clinique

• la qualité durable de l’expérience patient

📩 Comment postuler ?

Merci d’adresser votre dossier de candidature comprenant :

• CV

• Lettre de motivation

• Prétentions salariales

📧 rh@clinique-procrea.com
📅 Date limite : 15 janvier 2025