CHARGÉ(E) DE LA RELATION CLIENT — IPS-CNAM

CHARGÉ(E) DE LA RELATION CLIENT — IPS-CNAM

🎯 Missions

Sous la responsabilité du Chef de service Qualité, le/la titulaire :

• Suit les réclamations clients (assurés, fournisseurs, partenaires) auprès des directions concernées.

• Propose des mesures de remédiation pour améliorer l’image de l’institution et suit leur mise en œuvre.

🧩 Activités

• Collecter les réclamations auprès des requérants.

• S’assurer du bon fonctionnement du CRM.

• Élaborer les règles et procédures de réponse et veiller au respect des délais.

• Réaliser des enquêtes de satisfaction.

• Proposer des mesures de remédiation (actions correctives & préventives).

• Analyser les réclamations et, si besoin, compléter les éléments.

• Veiller à la mise en œuvre et mesurer les impacts.

• Assurer la remontée d’informations vers la hiérarchie.

• Élaborer et tenir à jour le tableau de bord de suivi.

• Reporter régulièrement sur l’évolution des pratiques et l’impact des mesures.

• Réaliser toutes autres tâches liées au poste.

🎓 Profil recherché

• Être organisé(e) et minutieux(se).

• Capacité à contrôler rigoureusement les données.

• Excellente communication orale & écrite.

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels liés à l’activité.

• Sens des responsabilités et de la rigueur.

• Bonne connaissance d’un CRM.

• Connaissance des outils/méthodes de recueil de données.

• Esprit d’analyse, gestion du stress, esprit d’équipe.

📨 Dossiers de candidature

• CV + Lettre de motivation + Copie du diplôme

• Email : recrutementdrh@cnam.ci

• Objet : Responsable de la relation client

• Date limite : vendredi 03 octobre 2025 à 17h00