Chargé service après-vente (SAV)

Chargé service après-vente (SAV)

📅 Date limite : 28/02/2026
📍 Lieu : ABIDJAN

🎯 Mission

Sous la supervision du Responsable Service Client, le Chargé SAV (Service Après-Vente) a pour mission principale d’assurer la gestion et le suivi des demandes clients après la vente.

Il traite les réclamations, organise les retours ou interventions si nécessaire et assure le suivi administratif des dossiers. Il coordonne les actions avec les services concernés (commercial, logistique, technique), veille au respect des délais de traitement et contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, dans le respect des procédures internes.

👤 Profil recherché

• Diplômé(e) d’un Bac +2/3 en Marketing, Commerce ou équivalent

• Justifiant d’une expérience minimum de deux (02) ans à un poste similaire

🛠 Compétences requises

• Maîtriser les outils CRM et logiciels de gestion de dossiers clients

• Maîtriser le suivi administratif des dossiers SAV

• Capacité à produire et analyser des rapports et indicateurs (KPI)

• Bonne capacité en facturation, avoirs et remboursements liés aux interventions SAV

• Capacité à maintenir une relation client de qualité (fidélisation et satisfaction)

• Capacité à communiquer efficacement avec les clients (écoute active, clarté)

🤝 Aptitudes requises

• Rigueur et organisation

• Sens du relationnel et de la communication

• Réactivité et gestion du stress

• Sens de l’écoute et empathie

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Discrétion et respect de la confidentialité

• Capacité à travailler en équipe

📩 Dossiers de candidature

Merci de faire parvenir CV + Lettre de motivation + prétention salariale à :
recrutement@edsservicesci.com

Objet du mail :
« CHARGÉ SERVICE APRÈS-VENTE »

Date limite : 28 février 2026