CDI : ORANGE CI recrute 03 Profils avec le Niveau BAC+2 /3

ORANGE CI
Votre rôle
Rattaché (e) au Chargé de Recouvrement, vous avez pour mission :
Assurer le recouvrement des créances clients et distributeurs et participer à la gestion du Contentieux.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
·         Assurer les activités liées au recouvrement de toutes les créances FMI (clients et distributeurs) par l’application rigoureuse des procédures et des actions prévues par le planning
·         Assurer le traitement journalier de la fraude locale et Roaming
·         Effectuer les relances des clients en surconsommation et procède en cas de besoin à la suspension des comptes à fort niveau de consommation
·         Assurer le traitement et la relance client pour les chèques impayés
·         Effectuer les relances des clients par tous les modes (téléphone, mail, courrier, visites en entreprises)
Votre profil
Être titulaire d’un BAC+2/3 en Droit ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience confirmée dans le domaine du recouvrement

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2-Un Assistant Suivi Prestataire (h/f)

Votre rôle
Rattaché (e) au Chargé du Suivi prestataires, vous avez pour mission :
·         Assurer le Contrôle et Assister le prestataire et les centres externes afin de garantir une qualité de prestation optimale.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
·         Effectuer des appels mystères, des écoutes à distance et des doubles écoutes des conseillers du (ou des) prestataires
·         Contrôler  l’historisation des appels traités sur le centre externe : taux d’historisation, qualité de la codification, …
·         Dresser des bilans périodiques du suivi effectué …
Votre profil
Être titulaire d’un BAC+2/3 en Gestion Commerciale ou équivalent et justifiant d’une à  deux (1-2) années d’expérience dans le domaine d’activité.

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3-Un Gestionnaire Réclamation B2C (h/f)

Votre rôle
Rattaché (e) au Chargé de Plateau B2C & OM, vous avez pour mission :
·         Assurer la gestion des réclamations des clients B2C des univers Fixe,  Mobile, Internet et FTTH
·         Proposer des solutions qui participent à la satisfaction et la fidélisation du client B2C.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
·         Réceptionner et traiter de bout en bout toutes les réclamations des clients FMI
·         Assurer le support aux chargés de clientèle, en leur donnant les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients en agence
·         Demander la création, la réactivation et la purge des comptes FIDELIS…

Votre profil
Être titulaire d’un BAC+2/3 Gestion Commerciale/ Communication d’Entreprise ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) ans d’expérience dans le domaine commercial/ Relation Clients….

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