Baobab Côte d’Ivoire recrute GESTIONNAIRE CLIENTELE

A propos de Baobab Côte d’Ivoire

Leader dans l’inclusion financière, la mission de  Baobab CI est de libérer le potentiel de ses clients en leur offrant des services financiers simples et faciles d’utilisation. Fondée en 2005 sous le nom de Microcred,  Baobab CI a aujourd’hui plus de 1 000 000 de clients et 3 800 collaborateurs à Madagascar, au Sénégal, au Nigéria, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en République Démocratique du Congo et en Chine.

Installé en Côte d’Ivoire en 2010 et Leader avec plus d’un tiers de part de marché, Baobab CI (Ex Microcred CI) a pour mission le financement des micro-entrepreneurs et PME. En plus de l’offre classique, notamment le crédit, l’épargne et l’assurance,  Baobab CI propose des services digitaux.

Objet du recrutement

Dans le cadre du renforcement de ses équipes sur tout son réseau d’agence,  Baobab CI lance un recrutement pour le poste de Gestionnaire clientèle (GC) .

Missions

Sous le contrôle du superviseur clientèle, le gestionnaire clientèle aura pour principale mission de :

• Maintenir et suivre une bonne relation clientèle;

• S’assurer de la satisfaction du client par la qualité de service rendu ;

• Développer les produits, services et parts de marché de Baobab CI;

• Développer et gérer le portefeuille épargne de Baobab CI;

• Effectuer un archivage de qualité des documents opérationnels;

• Assurer la veille concurrentielle sur le marché et la remontée des informations ;

• Représenter l’institution auprès des clients.

Tâches principales

• Accueillir et conseiller les clients sur l’ensemble des produits et services de  Baobab CI ;

• Fournir de manière transparente et détaillée les informations à la clientèle;

• Saisir correctement les informations du client et s’assurer de la qualité des documents juridiques transmis par les clients, conformément aux politiques et procédures en vigueur ;

• Promouvoir et vendre tous les produits et autres services à  la clientèle;

• Assurer la promotion de l’épargne;

• Traiter et saisir les demandes des clients avec célérité et fiabilité dans le système informatique (ouverture de comptes, souscription aux produits d’épargne, de crédit, et autres services …);

• Procéder aux décaissements des crédits dans le système et s’assurer de la signature des documents juridiques,

• Veiller à la qualité du service clientèle ;

• Traiter les opérations de caisse ;

• Actualiser les données des clients dans le système informatique;

• Assurer un archivage de qualité des dossiers opérationnels, conformément aux politiques et procédures en vigueur;

Compétences et Qualités requises

• Excellente présentation;

• Bonne expression orale et écrite ;

• Sens de la communication et capacité à vendre et à convaincre ;

• Forte personnalité, professionnalisme et  persévérance;

• Forte sensibilité pour un excellent service à la clientèle ;

• Serviable ,disponible et accueillant;

• Capacité à entrer en relation avec les clients de niveau socio-économique différent ;

• Bonne maîtrise de l’outil informatique (word, excel, Powerpoint ;

• Aisance, rapidité et précision dans l’exécution des tâches ;

• Rigueur, Fiabilité, Intégrité ;

• Capacité à rester motivé, à travailler sous pression et en équipe ;

• Sens de l’initiative

Profil recherché

• BAC + 3 minimum en Économie, Droit, Gestion, Finance, Commerce, Secrétariat, Informatique, ou toutes autres disciplines connexes.

• Age maximum : 35 ans au 31 Décembre 2024.

Date limite de dépôt des candidatures : Le Dimanche 21 Juillet  2024.

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