AIR CÔTE D’IVOIRE RECRUTE UN(E) AGENT DE RÉSERVATION – BAC+2

LA COMPAGNIE AIR CÔTE D’IVOIRE RECRUTE UN(E)
AGENT DE RÉSERVATION

Localisation : Abidjan
Horaires Horaires décalés (nuit, week-end et jours fériés)

Sa mission :

Accueillir au téléphone les clients, les prospects et proposer des solutions de voyages ou de services adaptées à leurs besoins. Effectuer les réservations et la vente des billets dans le respect des règles et procédures en vigueur.

Ses principales activités :

Assurer l’accueil des clients (et prospects), les renseigner sur les horaires, les tarifs
et les conditions de transport à l’aide du logiciel de travail ;
– Identifier les besoins des clients et leur présenter des solutions adaptées à leurs demandes ;
– Proposer des programmes spécifiques en complément des réservations des clients;
– Effectuer des réservations sur des vols de la compagnie ou de compagnies partenaires dans le respect des procédures en vigueur, assurer le suivi des
réservations;
Proposer aux clients les meilleures offres et tarifs en fonction de la demande et des possibilités existantes afin de susciter des ventes ;
Effectuer des appels et/ou envoyer des mails à la clientèle pour la promotion de nouveaux produits et services;
Tenir à jour et développer une base de données clients;
Traiter des réclamations ou intentions d’achat des clients, si nécessaire remonter à sa hiérarchie et aux services concernés ;
Faire adhérer les clients au programme de fidélisation de la compagnie et assurer leur fidélisation;

Assurer le traitement des Irrégularités des vols (ASM) jusqu’à la production de son rapport à sa hiérarchie conformément aux procédures établies;
Réaliser des rapports réguliers et chiffrés de l’activité à l’attention de sa hiérarchie ; S’assurer du respect des méthodes de travail, des règles et procédures en vigueur ; – Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le cadre de ses
activités

Profil recherché :

Être titulaire d’un Bac+2 en gestion commercial ou équivalent avec une expérience minimum d’un (01) an dans un emploi similaire.
Savoirs :
– Connaissance en Gestion Commerciale
– Connaissance en Communication et Marketing
– Connaissance de la règlementation du transport aérien

Savoir-faire

Négociation commerciale
Utilisation de logiciel de réservation et d’émission de billet (AMADEUS) Capacité d’analyse et de synthèse
Utilisation de Word, Excel et PowerPoint
– Maitrise de langue française et anglaise (parlée et écrite)

Savoir être :

– Rigueur Organisation
– Réactivité
– Disponibilité
Sens de l’accueil
– Créativité
– Capacité de communication
Orienté client
Capacité à travailler sous pression
– Capacité relationnelle
– Orienté résultat

Si vous répondez à ces critères, veuillez nous adresser votre dossier de candidature composé d’un CV, d’une lettre de motivation et de votre prétention salariale à l’adresse recrutement@aircotedivoire.com au plus tard le 03/06/2024, en précisant en objet << AGENT DE RESERVATION 2024 »
SEULS LES CANDIDATS PRÉSÉLECTIONNÉS SERONT CONTACTÉS.