AGENT DE RÉSERVATION BILLETERIE

📍 Poste : AGENT DE RÉSERVATION BILLETERIE – GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)

✈️ Gestion des réservations

• Traiter les demandes de vols intérieurs et internationaux via les systèmes GDS (Amadeus, Sabre, Galileo).

• Gérer les modifications et annulations de réservations.

• Appliquer les règles tarifaires des compagnies (surcharges, bagages, modifications).

• Optimiser les itinéraires (escales, connexions).

• Gérer les billets électroniques avec validation NDC (New Distribution Capability).

🤝 Service client premium

• Conseiller sur les formalités voyage (visas, vaccins, assurances).

• Gérer les réclamations et modifications après réservation.

• Suivre les dossiers VIP et corporate.

• Proposer des surclassements (Business / Premium Economy).

📋 Gestion administrative

• Émettre des rapports de vente quotidiens.

• Vérifier la conformité des documents (passeports valides +6 mois).

• Collaborer avec les compagnies aériennes en cas de problème technique.

🌍 Collaboration internationale

• Travailler avec des équipes anglophones.

• Maîtrise impérative du français (écrit et parlé).

• Anglais professionnel obligatoire pour échanges avec les partenaires.

🎓 Profil du poste

Formation / Expérience :

• Diplôme en Tourisme ou Gestion, ou 3+ ans d’expérience en billetterie.

• Maîtrise d’Excel : tableaux croisés dynamiques, formules avancées.

Compétences techniques :

• Certification IATA/UFTAA (atout majeur).

• Maîtrise avancée d’Amadeus, Sabre ou Galileo (recherche, émission, modification).

• Connaissance des réglementations aériennes africaines (OHADA).

• Portefeuille de contacts dans l’industrie (atout majeur).

Compétences commerciales :

• Capacité à vendre des services complémentaires (assurances, sièges premium).

• Bonne connaissance des promotions des compagnies.

Soft skills :

• Résistance au stress.

• Sens du détail (réduire les erreurs de réservation).

• Bonne courtoisie téléphonique.

🎁 Avantages

• Formation continue sur les outils GDS.

• Environnement dynamique et multiculturel.

📩 Candidature

Envoyez votre CV à : mireilles@wakanow.ci