Agent Call Center

Agent Call Center

📞 Description du poste

myAgro est une entreprise sociale agritech à but non lucratif présente en Afrique de l’Ouest. Elle propose un modèle d’épargne mobile permettant aux agriculteurs d’investir dans des semences de qualité, des engrais et des formations pour booster leurs récoltes et leurs revenus jusqu’à 100 %.
Objectif : soutenir 1 million d’agriculteurs d’ici 2026.

myAgro bénéficie du soutien de la Fondation Skoll, Echoing Green, la Banque mondiale, et TED (Audacious Project).
🔗 Plus d’infos : www.myagro.org

🎯 Responsabilités principales

L’Agent Call Center est chargé(e) de promouvoir les services de myAgro auprès des agriculteurs et assurer une gestion professionnelle des appels (entrants et sortants) pour garantir la satisfaction client et contribuer à l’atteinte des objectifs.

Appels entrants (Inbound)

• Répondre avec efficacité et courtoisie

• Résoudre les demandes techniques et commerciales de 1er niveau

• Transformer les appels en opportunités commerciales

• Garantir un haut taux de satisfaction client

Appels sortants (Outgoing)

• Mener des campagnes de prospection et fidélisation

• Présenter les offres selon les scripts commerciaux

• Qualifier et convertir les prospects

• Planifier et suivre les rendez-vous entre Agents Terrain et Producteurs

🧠 Profil recherché

Formation & expérience

• Bac+2 en Commerce, Communication ou Relation Client

• Minimum 6 mois d’expérience en relation client ou vente

Savoir-faire

• Aisance orale, maîtrise des outils informatiques (Pack Office, bases en ligne)

• Excellentes compétences en communication : écoute active, reformulation, etc.

• Solides bases en techniques de vente et gestion d’objections

• Objectif : contribuer aux résultats commerciaux

Savoir-être

• Empathie, diplomatie, patience

• Gestion du stress et des conflits

• Rigueur, respect des procédures

• Adaptabilité et esprit d’apprentissage

• Bonne moralité, travail en équipe, sens de l’écoute

📨 Dossiers de candidature

📋 Étapes pour postuler :

1. Remplir le formulaire en ligne :
   https://forms.gle/pXRW66yWGVgaFH3G6

2. Envoyer CV + lettre de motivation avec objet « Agent Call Center » à :
   👉 recrutement.ci@myagro.org

🕒 Date limite : 30 novembre 2025
⚠️ Traitement au fil de l’eau – Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

📢 myAgro promeut l’égalité des chances : toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues, sans distinction de genre, origine, religion, orientation ou handicap. Les candidatures féminines sont encouragées.

🚫 Aucun paiement n’est requis dans le processus. Signalez toute demande frauduleuse.

🟡 Meta description

myAgro recrute un Agent Call Center à Abidjan. Bac+2, minimum 6 mois d’expérience, bon sens relationnel. Postulez avant le 30 novembre 2025.