ACTIVA Assurances Côte d’Ivoire recrute 02 Conseillers clients polyvalents

ACTIVA Assurances Côte d’Ivoire recherche pour son Service Client (02) Deux
Conseillers clients polyvalents.
● TYPE DE CONTRAT : Stage professionnel
● SECTEUR D’ACTIVITÉ : Assurances
● LIEU DE TRAVAIL : Côte d’Ivoire (Abidjan)
● DURÉE : 06 mois (renouvelable)
● DATE DE L’OFFRE: 17/10/2022

Profil de l’entreprise
Parmi les leaders en Afrique sub-saharienne sur le marché des assurances, avec 12 filiales
présentes dans 9 pays et un Réseau Globus ayant des membres dans 49 pays africains, le
Groupe Activa a su se démarquer en proposant à ses clients des offres innovantes et
responsables depuis 24 ans.
Profil du poste:
Rattaché à la Direction Commerciale d’ACTIVA Assurances CI, le conseiller client polyvalent
a pour mission : d’accueillir et interagir avec les clients sur les différents canaux de contacts
(call center, WhatsApp, pages publiques Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.) et garantir leur
satisfaction dans le cadre de l’usage des produits et services d’ACTIVA. Prospecter et équiper
les clients en produits d’assurance dans le cadre d’activité de télévente à distance.

Les missions :
● Accueillir le client au centre d’appels, l’assister et assurer le service après-vente par
téléphone
● Écouter les besoins du client et découvrir ses usages. Personnaliser la solution afin de lui
proposer des solutions adaptées et innovantes.
● Savoir analyser la situation du client à partir des informations recueillies. Définir les
actions appropriées pour apporter un traitement efficace de la demande
● Proposer et vendre les offres et services ACTIVA Assurances via téléphone
● Remonter toutes les informations et potentiels dysfonctionnements sur les offres,
services, processus et la satisfaction client.
● Garantir la conformité des informations clients dans les bases de données.
● Savoir partager ses expériences et ses pratiques, coopérer et collaborer avec les équipes
commerciales, communication, etc. pour satisfaire les besoins du client de manière
efficace.
● Contribuer à l’amélioration de la E-réputation d’ACTIVA Groupe et faire de notre présence
digitale un succès
● Identifier et monitorer nos principaux influenceurs sur les réseaux sociaux, les rendre
ambassadeurs de notre marque
● Améliorer ses compétences selon les besoins identifiés par soi-même et par le manager
Compétences techniques
● Connaître nos offres et service
● Connaître nos outils processus et méthodes
● Connaître notre objectif et nos valeurs
● Prendre des décisions commerciales
● Proactivité et forte capacité de vente et argumentaire
● Facilité de saisie et d’interaction avec les applications
● Chercher à s’améliorer
Qualités particulières
● Esprit d’équipe
● Résistant au stress et à la pression
● Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse
● Disponibilité
● Sens du service client
● Maîtrise de l’anglais et du français
● Bonne élocution
Formation & expérience :
● Bac + 2/3 de type BTS, DUT ou Licence en gestion, communication d’entreprise, action
commerciale. Une expérience minimum d’un an ou deux dans un environnement de
relation client en assurance ou en Télécommunication est souhaitée.

Pour Postuler : Bien vouloir transmettre votre candidature via le lien suivant :
https://bit.ly/3s1S7NV au plus tard le 25/10/2022 à 17H00. Les candidatures seront analysées au
fur et à mesure de leur réception et seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
ACTIVA est un Groupe socialement responsable ; nous attachons de l’importance au
respect des droits humains et à l’égalité des chances.
NB: Toute candidature ne respectant pas les conditions prescrites sera purement et simplement disqualifiée.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés
activa.ci@group-activa.com