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À propos de nous

L’assistant de gestion sera chargé des relations avec les utilisateurs ou les clients de l’entreprise. Par téléphone, sur le web ou en présentiel, vous vous chargerez de satisfaire le client, en lui fournissant des renseignements ou des réponses à ses préoccupations en lien avec des produits ou services de l’entreprise.

Vos principales fonctions seront:

– l’accueil des clients par téléphone ou via un chat sur le web ;
donner des réponses aux questions posées par les clients à la recherche d’une information ;

– la prise de commandes des clients

• La préparation des commandes
• L’organisation de leur livraison avec les entreprises de livraison partenaires

– la prise en charge des réclamations et trouver la meilleure solution pour les clients et l’entreprise ;

– effectuer des offres commerciales, en proposant de nouveaux produits ou services ciblés sur la compréhension des besoins des clients ;

– la fidélisation des clients en leur proposant d’intégrer un programme de fidélité ou de souscrire à une carte de fidélité ;

-l’encaissement ou le remboursement des clients

– la tenue de fichiers excels de commandes et de reporting

Nous recherchons une personne honnête, tournée vers l’humain. Dotée d’un bon sens du contact, d’une fibre commerciale et d’une organisation rigoureuse, notre recrue doit savoir écouter les clients. Ses compétences principales comprennent :

– la parfaite connaissance des produits ou services vendus par l’entreprise, de manière à fournir la réponse la plus complète aux clients ;

– le sens de l’écoute pour cerner la problématique des clients et leur apporter une solution adaptée ;

– le sens de l’initiative et le dynamisme ;

– le sens de la négociation ;

– la patience et la capacité à conserver son sang-froid dans les situations les plus inconfortables, particulièrement face à des clients exigeants ou mécontents ;
le sens de l’entreprise et de la hiérarchie et accepter les suggestions et les conseils de son supérieur pour orienter les offres qu’il doit promouvoir auprès des clients.