Wakanow Abidjan recherche un Superviseur des ventes

Offre d’emploi : Superviseur des Ventes

Lieu : Wakanow Abidjan

Wakanow Abidjan recherche un(e) Superviseur des Ventes pour intégrer son équipe dynamique. Le titulaire du poste sera chargé de la gestion des opérations quotidiennes de billetterie, de la supervision des réservations, du développement des ventes de billets d’avion et du management de l’équipe des ventes.

Responsabilités et missions principales

• Superviser et gérer l’équipe en charge des ventes de billets et des réservations.
• Veiller au respect des politiques et procédures des compagnies aériennes.
• Gérer et résoudre les demandes et réclamations des clients.
• Maintenir un haut niveau de service client pour garantir leur satisfaction.
• Former et accompagner les nouveaux employés ainsi que le personnel existant en billetterie.
• Suivre et évaluer les performances de l’équipe.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies commerciales efficaces pour augmenter les ventes.
• Veiller au respect des processus et procédures internes au sein de l’équipe.
• Générer et analyser des rapports de ventes pour optimiser les performances.
• Collaborer avec les différentes équipes et départements pour assurer des opérations fluides.
• Assurer l’utilisation quotidienne des outils et systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Mettre à jour la base de données clients selon les besoins.

Profil recherché

Qualifications et expérience :

• Diplôme ou certification en hôtellerie, commerce, tourisme ou autre formation liée à l’industrie du voyage.
• Minimum 5 ans d’expérience en ventes de billets et gestion des réservations.
• Expérience avérée dans un rôle de supervision en billetterie.
• Excellente maîtrise des systèmes de réservation GDS (Global Distribution Systems).

Compétences :

• Capacité à atteindre et dépasser les objectifs assignés.
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
• Excellente maîtrise du service client et de la gestion des relations commerciales.
• Rigueur, attention aux détails et aptitude à résoudre rapidement les problèmes.
• Compétences organisationnelles et gestion efficace du temps et des priorités.
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles.
• Bilingue : Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Maîtrise des outils MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression.
• Professionnalisme et esprit d’équipe.

Dossier de candidature

Envoyez votre candidature à l’adresse suivante : mireilles@wakanow.ci
Mentionnez clairement « Superviseur des Ventes » en objet de l’e-mail.