TROIS (3) CHARGÉS DE SUPPORT GESTION DES SOLUTIONS UTILISATEURS

ASCENS SERVICES recrute TROIS (3) CHARGÉS DE SUPPORT GESTION DES SOLUTIONS UTILISATEURS

Description du poste
ASCENS Services est une filiale du groupe Bolloré spécialisée dans les prestations de services informatiques, notamment l’intégration et le support de solutions logicielles et des infrastructures techniques du système d’information.
Nos services sont destinés aux 250 filiales du Groupe Bolloré implantées dans toute l’Afrique et à certaines entités hors Afrique. Elles sont présentes dans les domaines du Shipping, de la manutention portuaire et aérienne, du transit, de la logistique, de l’entreposage et du transport.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des Gestionnaires de solutions utilisateurs.

Missions :
Au sein de la DSI de Bolloré Africa Logistics, le Gestionnaire Solutions EndUser définit et exploite les solutions techniques liées aux solutions utilisateurs : gestion des ordinateurs, des smartphones et tablettes, des systèmes d’authentification …
Rattaché fonctionnellement au « IT Services Manager » et hiérarchiquement au « Responsable des Opérations IT ».

Vos principales attributions :
• Authentification :
– Définir et paramétrer l’Active Directory et Azure AD
– Définir et paramétrer le DNS
– Faire le support aux équipes solutions dans la définition des solutions d’authentification des utilisateurs
– Faire le support Niveau 3 pour résoudre les incidents liés à l’authentification : assistance au troubleshooting avec les ITs locaux et les Experts Solutions

• Messagerie :
– Définir et Gérer Office 365
– Faire le support aux équipes solutions dans la définition des solutions de réception et d’envoi de mails
– Suivre les processus d’automatisation de la création des comptes et adresses de messagerie
– Faire le Support Niveau 3 pour résoudre les incidents liés à la messagerie : assistance au troubleshooting avec les ITs locaux et les Experts Solutions

• Gestion des ordinateurs :
– Participer à la définition des standards autorisés pour les postes de travail
– S’assurer que les ordinateurs sont conformes aux prérequis du groupe
– Réaliser des inventaires périodiques du parc informatique
– Réaliser les packages applicatifs à déployer, et utilise les outils du groupe pour les déployer
– Faire le support aux équipes solutions dans la définition des solutions d’accès aux applications sur les PC
– Faire le support Niveau 3 pour résoudre les incidents sur les ordinateurs : assistance au troubleshooting avec les ITs locaux et les Experts Solutions

• Gestion des équipements mobiles :
– Définir les procédures d’enrôlement des équipements mobiles (smartphones, tablettes, RDT et VMT) sur les différents MDM utilisés par le groupe
– S’assurer que les équipements mobiles sont conformes aux prérequis du groupe
– Faire le support aux équipes solutions dans la définition des solutions d’application sur les équipements mobiles
– Faire le support Niveau 3 pour résoudre les incidents liés aux équipements mobiles : assistance au troubleshooting avec les ITs locaux et les Experts Solutions

Profil du poste

• De formation supérieure Bac+4/5 type école d’ingénieur ou dans un domaine équivalent en informatique, vous justifiez de trois (03) années d’expérience sur des sujets d’authentification ou de gestion de parc informatique.
• Vous avez pu intervenir sur la définition de solutions techniques, ainsi que sur la gestion du fonctionnement de ces solutions, lors de votre expérience
• Vous avez des connaissances avancées des solutions techniques, ainsi que sur la gestion du fonctionnement de ces solutions.
• Une bonne connaissance des processus ITIL et une Certification Microsoft Azure AZ900 seraient un atout
• Vous connaissez les environnements techniques suivants :
– Microsoft Active Directory
– DNS
– Microsoft Office365
– Microsoft SCCM ou Azure Autopilot
– Microsoft Intune ou autre MDM
– Citrix
• Vous évoluerez dans un contexte international. La maîtrise de l’anglais, écrite et orale, est ainsi importante à la bonne tenue du poste.

Qualités personnelles requises
• Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, vous disposez d’une faculté à analyser et à diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e) ;
• Vous avez un sens de l’adaptation et une curiosité technique car les évolutions technologiques sont rapides et doivent être assimilées afin de pouvoir optimiser l’existant.
• Vous êtes force de proposition et disposez d’une bonne capacité d’écoute et un sens aigu du service.
• Créatif et autonome dans l’action, vous alliez implication et ténacité et une bonne capacité à travailler en équipe et en transverse.

Dossiers de candidature

Dossiers & Email de candidature
Les candidats doivent adresser un CV avec photo, une lettre de motivation indiquant leur prétention salariale nette et leur disponibilité (immédiate, 1 mois, 3 mois) à l’adresse suivante : recrutement@ascens-services.com en précisant impérativement dans l’objet du mail la référence : END USERS/CSUP/2022/07

Période de réception des candidatures
• Date d’ouverture de l’appel à candidature : 18 Juillet 2022
• Date de clôture de l’appel à candidature : 28 Juillet 2022