TOTAL CI recrute Regional Business Process Manager

Activités
Rejoignez la Direction Afrique de la Branche Marketing & Services et, devenez son nouvel Expert Regional – Regional Business Process Manager basé en Afrique !
Ce poste d’expert régional est un poste en contrat local, basé dans la filiale/pays d’origine en Afrique. Ce poste ne peut être ouvert à un contrat expatrié. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.
Rattaché au Chef du Département Nouveaux Services Digitaux au sein de la Direction Marketing Réseau & Digital, votre mission s’articulera autour des activités suivantes:
Business development Guichet Unique : en charge d’étendre la couverture géographique et fonctionnelle des services digitaux en station

  • Exploration et Business Cases Guichet Unique : mettre en œuvre la démarche exploratoire auprès des filiales, préparer les déploiements des nouvelles filiales
  • Partenariats Digitaux : prospecter et développer de nouveaux partenariats e-business
  • Veille digitale : analyser l’écosystème d’acteurs digitaux pour identifier de nouvelles opportunités de différenciation en station

 

Product Management Guichet Unique : garant de la stratégie Produit et de son exécution

  • Vous analyserez les demandes d’évolutions sur la solution PDA et le backoffice, les prioriser en fonction de leur valeur ajoutée
  • Vous prioriserez les évolutions ayant le plus fort impact sur la performance commerciale du e-business
  • Vous mettrez en œuvre les montées de version livrées par les partenaires : depuis l’expression des besoins à l’élaboration du cahier des charges et jusqu’à la mise en production.
  • Vous serez en charge de l’adoption par les Key Users Filiales et des Gérants Station

 

Business Process Management Guichet Unique : garant des processus Guichet Unique et des règles Groupe et de leur efficacité

  • Vous ferez évoluer et adapterez les processus financiers/comptables, juridiques, marketing, support, adoption Filiale & Gérant en liaison avec les interlocuteurs siège métiers (SMR, Juridique AFR, Assistance Filiale AFR, MPO…) et les interlocuteurs InTouch
  • Vous animerez le réseau des chefs de projet Guichet Unique pour la diffusion des règles métiers
  • Vous animerez et ferez évoluer les instances de gouvernance Guichet Unique

 

Dimensions
Périmètre : Afrique
Volume d’activité  :

  • Rôle : Garant de l’expérience Client en station-service et de la performance de la solution des process e-business Guichet Unique
  • Réseau Afrique – 4800 stations, 40 pays
  • Résolution de problème : Conception et évolution des solutions digitales, flux, processus opérationnels & financiers
  • Transversalité : Animation d’équipe en transverse en direction filiale (commerce, finance, legal, marketing) et partenaires
  • Temporalité : En charge de la roadmap Produit à horizon 3-5 ans
  • Valeur monétaire : 358 M$ de chiffre d’affaires et ~5M de transactions en 2020
  • Innovation / transformation : Adapter la solution et les process pour qu’ils soient adoptés par les filiales et les gérants station
  • Expérience technique : Spécifier les besoins Réseau, piloter la mise en œuvre des évolutions, porter les projets de déploiement

 

 

Contexte et environnement
Le projet Guichet Unique permet l’agrégation de moyens de paiement (mobile money), la vente de services (abonnement TV, assurance, transfert, service bancaire…) et le déploiement d’un programme de fidélité. La société InTouch, incubée par Total, a développé ce système. Le projet Guichet Unique, qui englobe la mise à disposition du matériel et la mise en place de systèmes d’information, a notamment pour but d’accepter de nouveaux moyens de paiement ; de vendre de nouveaux services digitaux et de réconcilier les journaux de ventes Guichet Unique avec ceux des partenaires.

 

Finalités
  • Générer de nouveaux revenus non pétroliers
  • Garantir un service de qualité pour les gérants et les clients finaux

 

Profil recherché
  • Vous avez une expérience d’au moins 6 ans dans les solutions digitales et/ou une expertise technique
  • Vous avez l’esprit de synthèse, le sens du service client et vous faites preuve de pragmatisme
  • Vous êtes curieux(se), organisé(e), rigoureux(se) et vous avez le sens relationnel
  • Vous avez la capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés
  • Vous avez une forte sensibilité pour comprendre l’écosystème startup et le marché du mobile money en Afrique: transfert d’argent, agency, banking, bill payment…

Nous vous offrons la possibilité de rejoindre une équipe de collaborateurs passionnés, n’hésitez plus, postulez !

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