Téléconseiller / Agent (centre d’appel parlant l’une de ces langues: Portugais, Chinois, Arabe) – 200.000 F CFA

Objectif du poste : Téléconseiller
Les spécialistes de l’assistance à l’intégration sont chargés de gérer nos canaux d’appels et de chat entrants pour aider les clients dans tous les aspects du parcours d’intégration. Bien qu’un petit nombre d’appels sortants puisse être requis, ce rôle est principalement conçu pour l’engagement entrant, afin d’aider les clients lorsqu’ils commencent à négocier.
En tant qu’expert produit, les spécialistes sont tenus de créer de la valeur pour les produits et services de nos clients tout en acclimatant les clients à notre technologie commerciale et à nos structures de compte.
Nous recherchons une personne autonome qui s’épanouit dans un environnement compétitif au rythme rapide et qui est à l’aise de présenter des solutions basées sur les besoins.

Responsabilités :
– Traiter les demandes de renseignements relatives à l’intégration par téléphone, e-mail et chat interactif en direct
– Devenez un expert de nos processus d’affaires opérationnels et de nos applications.
– Faciliter l’ouverture, le financement et la négociation de nouveaux comptes.
– Fournir un support technique minimal aux clients existants.
– Engager les clients dans un dialogue constructif et identifier les besoins non déclarés ou les objectifs financiers qui peuvent être atteints en utilisant davantage les services,
produits ou outils de l’entreprise
– Fournir des informations et des informations sur la gamme de produits et services de Nos clients
– Éduquer les traders débutants et expérimentés sur les avantages du trading FX en utilisant les plateformes de nos clients
– Communiquer le cadre réglementaire et les exigences influençant les comptes clients définis par la NFA et la CFTC
– Gérer, suivre et rendre compte des clients potentiels et existants via un CRM interne (Hubspot)
– Engagez-vous avec les clients de nos clients pour mieux comprendre leur approche commerciale et les besoins des clients
– Atteindre les KPI de conversion et de dépôt mensuels

Exigences de l’emploi:

– Diplômé d’études collégiales avec expérience en service à la clientèle et en vente, en particulier dans un environnement de courtage ou de services financiers
– Une grande attention aux détails et un esprit de « service » afin de soutenir les clients de nos partenaires dans l’environnement exigeant et en temps réel du trading actif
– Solides compétences mathématiques, analytiques, de résolution de conflits et de résolution de problèmes
– Souci du détail en mettant l’accent sur l’exactitude et la ponctualité
– Capacité à déterminer les exigences de maintenance minimales pour toutes les paires de devises et tous les métaux
– La possibilité de calculer les valeurs de liquidation des produits que nous proposons
– Excellentes capacités d’écoute, de communication écrite et verbale
– Excellente maîtrise de l’informatique et compétences en dactylographie. Les représentants navigueront généralement dans 4 à 5 systèmes logiciels simultanément

– Intérêt marqué pour les domaines de l’investissement et des services financiers
– Faire preuve de confiance en soi et de capacité à garder son sang-froid dans des situations difficiles
– La maîtrise de l’informatique dans Microsoft Word, Excel et Outlook est indispensable
Nous fournirons une formation en cours d’emploi, mais les candidats idéaux seront des autodidactes agressifs et flexibles avec d’excellentes compétences en communication
Doit obtenir une licence de série 3 et de série 34 dans les 90 jours suivant l’embauche (formation fournie)

Exigences physiques/conditions de travail :
– Environnement de bureau climatisé
– Exigences physiques minimales autres qu’un léger levage occasionnel de matériaux en boîte
– Environnement dynamique et sensible au temps

Nous travaillons avec un réseau de services financiers de niveau institutionnel qui relie les entreprises, les organisations et les investisseurs à l’écosystème des marchés mondiaux grâce à un mélange unique de plates-formes numériques, de services de compensation et d’exécution de bout en bout, de services de haute qualité. et une expertise approfondie.
Nous offrons un accès à 36 bourses de produits dérivés, 175 marchés de change, presque tous les marchés mondiaux de valeurs mobilières et un certain nombre de plateformes de liquidité bilatérales.
Nous fournissons cet accès avec une assistance tout au long du cycle de vie d’une transaction – du conseil et de l’intelligence « démarrage sur le terrain », à la meilleure exécution, en passant par la compensation, la conservation et le règlement post-négociation.

De cette manière, nous permettons aux clients d’utiliser l’écosystème des marchés mondiaux pour atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à un partenaire de confiance.
Nous servons actuellement plus de 30 000 clients commerciaux, institutionnels et de paiement, et plus de 125 000 clients de détail dans plus de 130 pays.
Nos clients utilisent nos plateformes numériques de qualité institutionnelle, notre service de haute technicité et nos informations sur le marché pour saisir des opportunités commerciales, effectuer des investissements efficacement, gérer leurs risques de marché et améliorer leurs performances commerciales.
Notre volonté inlassable de les aider à atteindre ces objectifs nous a permis de nouer des relations à long terme profondément appréciées, basées sur les conseils, l’intégrité, la transparence et la confiance.
Wizegorilla est un employeur garantissant l’égalité des chances. Les décisions en matière d’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, l’origine nationale ou ethnique, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant protégé ou d’autres caractéristiques protégées par la loi.