TELECONSEILLER

Description du poste – TELECONSEILLER

En tant que Téléconseiller/Téléconseillère au sein de notre équipe, votre mission principale est d’assurer une communication efficace et positive avec nos clients. Vous serez le point de contact privilégié, jouant un rôle crucial dans la satisfaction client et contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise.

Responsabilités  :

• Gestion des appels entrants : Répondre aux appels des clients avec professionnalisme, courtoisie et efficacité, en fournissant des informations précises sur nos produits et services.
• Conseil client : Comprendre les besoins des clients et les conseiller de manière appropriée, en veillant à leur satisfaction et fidélisation.
• Traitement des réclamations : Gérer les réclamations et les préoccupations des clients de manière rapide et efficace, en trouvant des solutions appropriées pour garantir la satisfaction du client.
• Promotion des produits et services : Identifier les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle pour optimiser la valeur de chaque interaction client.
• Documentation : Enregistrer avec précision toutes les interactions avec les clients dans notre système de gestion des relations clients.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service client de haute qualité.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec d’autres départements.
• Connaissance des produits et services de l’entreprise.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels.

Profil du poste 

Qualifications :

BTS en communication, gestion commerciale etc.

Expérience préalable en service clientèle ou en téléconseiller est un atout.

Avantages :

Formation approfondie sur les produits et services de l’entreprise.

Environnement de travail dynamique et convivial.

Possibilités d’avancement professionnel au sein de l’entreprise.

Comment Postuler

Si vous êtes passionné par le service clientèle, doté d’excellentes compétences en communication et que vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique, envoyez votre CV et lettre de motivation à  infos@toptélécomservices.com en indiquant “Téléconseiller” dans l’objet.