Description du poste
Instahr, une entreprise canadienne, recrute pour le compte d’un des ses clients, un.e Technicien.ne support OPS. L’employé.e sera basé.e dans nos bureaux à Abidjan.
RESPONSABILITÉS
● Analyse des tickets de support (outil Jira Service Desk)
○ Debugging
○ Utilisation de la documentation existante (outil Confluence) et ajout de contributions si nécessaire
○ Escalade si nécessaire
● Gestion des dossiers et communication avec tous les parties tiers (Rogers, Kijiji, AutoHebdo, CarGurus, AutoTrader, Facebook Marketplace, LesPac etc.)
● Configurer les paramètres des sites web offerts aux clients.
● Participation active à l’amélioration continue des processus suivis par l’équipe
● Accomplir toute autre tâche relative à son poste qui lui sera confiée
Profil du poste
COMPÉTENCES
● Excelle en résolution de problème
● Autonome, envie d’apprendre
● Bonnes communications orales et écrites en français et en anglais
● Très bonne capacité d’apprentissage
● Esprit analytique développé
● Organisé; sens des priorités
● Adaptabilité et flexibilité
● Esprit d’équipe
ATOUTS
● Expérience dans un centre d’assistance ou support applicatif (il ne s’agit pas d’un centre d’appel mais bien d’un poste de support interne)
● Expériences dans le développement informatique avec les langages et outils :
○ Java
○ MySQL
○ Git
○ Excel
● Expérience dans une compagnie liée au Web (site de e-commerce)
Comment Postuler
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