Technicien (ne) Supervision -BAC+2 / 3

Missions Principales – Technicien (ne) Supervision
Superviser et détecter les incidents services et équipements en vue d’alerter les équipes en charge de leurs résolutions.

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Activités Principales
I/ Activités Techniques
 Supervise en temps réel les services et équipement sous responsabilité d’Orange
 Détecte et trace les incidents de service
 Analyse de bout en bout et qualifier les incidents de service
 Mène les premières actions correctrices ou orienter vers les équipes compétentes
 Informe les plateaux clients sur la résolution des incidents
 Escalade vers le management OCI, en fonction de la gravité des incidents
 suit les incidents détectés jusqu’à leur clôture
 Renseigne les fichiers de suivi des incidents

II/ Activités Administratives /d’organisation
 Rend compte des tests de bon fonctionnement des services et outils
 Édite les tableaux de bord sur son activité à la demande
 Communique par mails et sms vers la hiérarchie et les partenaires sur les incidents

Dimensions Critiques du poste (A quel Problème s’expose-t-on si le poste n’est pas tenu ?)
 Perte de clients pour non-respect des niveaux de services définis,
 Non détection ou mauvaise qualification des incidents services.
 Perte de compétitivité et dégradation de l’image d’Orange, pour retard dans la résolution des incidents de service

Conditions d’Accès au Poste
BAC+2/3, BTS, DUT, en Télécoms, Informatique ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience dans le domaine d’activité
Compétences Souhaitées
Savoirs
 Bonnes connaissances des architectures des réseaux mobiles, fixe, Internet, SI et SVA
 Bonnes Connaissances des outils de monitoring
 Bonne connaissances des services d’Orange
Savoir-faire
 Sens de l’organisation
 Lecture et écriture en anglais technique
Savoir-Être
 Attitude orientée client
 Esprit et travail d’équipe
 Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, réactivité et persévérance
 Prise d’initiative
 Sens du résultat
Atouts
 Connaissance du référentiel ITIL

Nature du poste: Intérimaire
Être disponible immédiatement
Cv: [email protected]

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