TECHNICIEN (NE) HOTLINE STAGIAIRE

Pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons 01 Technicien(ne) Hotline Stagiaire.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, vos principales missions seront :

Recueillir les requêtes des utilisateurs (par mail, appel, en personne) concernant les pannes de matériel informatique ;
Aider l’utilisateur à réparer la panne en ligne ou à distance ;
Créer des tickets d’assistance ;
Assigner le ticket aux techniciens (support ou hotline) suivant la nature de la panne ;
Installer les matériels et logiciels des utilisateurs ;
Rediriger les requêtes non en rapport avec le service support auprès du service concerné ;
Clôturer le ticket après traitement de la panne signalée
Aptitudes requises :

Professionnalisme et discrétion ;
Grande rigueur, capacité d’analyse et de synthèse ;
Proactivité et capacité d’organisation
Savoir prendre des initiatives, avoir le souci de la satisfaction des utilisateurs
Bonne capacité d’écoute.

Profil :

Être titulaire d’un BAC+2 en Informatique.
Justifier d’une expérience d’un (1) an minimum à un poste similaire.
Avoir des bases solides en informatique

Postulez par e-mail : recrutement@prosuma.ci