TEAM LEADER TELEVENTE

Description du poste – TEAM LEADER TELEVENTE

Le Superviseur encadre une équipe de conseillers clientèle et garantit la production, la qualité de service et la productivité de son activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise.
Il est sous la responsabilité fonctionnelle du Chef de plateau de l’activité
Ses missions sont les suivantes:
Suivre les indicateurs de production
Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Assurer au quotidien un management de proximité
Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
Organiser et animer des réunions
Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
Animer des formations ponctuelles
Contrôler, évaluer les performances de son équipe
Evaluer la performance d’une organisation
Analyser et interpréter les résultats statistiques
Réaliser des comptes rendus

Profil du poste

Être titulaire d’un BAC+2/3 et disposez de 05 années d’expérience professionnelle
Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
Maîtrise des activités suivies
Capacité à gérer les contacts : prise d’appels, BO…
Capacité d’encadrement d’une équipe (10-14 pers)
Capacité de communication écrite et orale
Bureautique et outils RCD
Avoir déjà occupé un poste de Superviseur dans un centre d’appel

Dossiers de candidature

Veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante:
recrutement@exceliam.com

• Type d’offre : Emploi
• Métier(s): Communication, Marketing, Télécommunications
• Niveau(x): BAC+3, BAC+2
• Expérience: 5 ans
• Lieu: Côte d’Ivoire
• Date de publication: 14/08/2023
• Date limite: 21/08/2023