SUPERVISEUR SAV

SUPERVISEUR SAV

📌 Mission principale

En tant que superviseur SAV, vous serez chargé(e) de piloter les activités du service après-vente pour assurer un service de qualité aux clients, optimiser les processus de réparation et garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Encadrer et motiver une équipe de techniciens et de conseillers SAV.

• Garantir le bon traitement des demandes clients : diagnostics, réparations, échange, réclamations.

• Suivre et analyser les indicateurs clés (délais de traitement, taux de retour, satisfaction client).

• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

• Gérer les escalade clients complexes.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et techniques.

• Veillez à la conformité des procédures internes et des engagements de garantie.

👤 Profil recherché

• Diplôme Bac +2 à Bac +4 en électronique, gestion ou relation client.

• Expérience confirmée dans un environnement SAV, de préférence dans le secteur de la téléphonie mobile.

• Excellentes compétences en management d’équipe et en résolution de problèmes.

• Sens de l’organisation, esprit d’analyse, orientation client.

• Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM).

• Être jeune (22 à 27 ans) et justifier d’une expérience professionnelle.

• Langues : Excellente maîtrise de l’anglais obligatoire.

📁 Dossiers de candidature

Merci de nous envoyer votre curriculum vitae (CV) tout en précisant le poste à l’adresse mail suivante : NDRI.AKISSI@carlcare.com
Surtout être bilingue.