SUPERVISEUR OFFSHORE TÉLÉVENTE

MEDIA CONTACT CI
recrute
SUPERVISEUR OFFSHORE TÉLÉVENTE

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son effectif, le Groupe MEDIA CONTACT lance pour le compte de son
Centre d’Appel, un appel à candidature pour le poste de :
SUPERVISEUR OFFSHORE TÉLÉVENTE

Profil recherché :
– Être titulaire d’un Bac+3 en Marketing et communication ;
– Avoir au minimum 2 ans d’expériences sur le métier de Superviseur OFFSHORE en télévente en centre
d’appels ;
– Avoir entre 18 et 35 ans au plus.
Langues Parlées : Français, Anglais (atout)

Missions principales :
– Animer, encadrer et suivre son équipe de Chargés de clientèle.
– Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son équipe.
– Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
– Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux
arrivants.
– Gère les conflits et transmettre les informations au service RH.
– Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
– Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus

– Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité.
– Diffuser et expliquer les modifications de procédures.
– Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, de son équipe
– Réaliser des débriefings individuels avec les chargés de clientèle et les formalise.
– Evaluer, analyser et diffuser les résultats de l’équipe et les résultats individuels (qualitatifs et
quantitatifs).
– Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
– Contribuer à l’amélioration de la performance collective.
– Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et
mensuel…).

ATOUTS MÉTIERS :
– Une très bonne aisance relationnelle.et organisationnelle
– Bonne maîtrise du Pack Office
– Bonne maîtrise des techniques de CRM
– Avoir de bonnes notions en Marketing
– Être doté d’un esprit d’analyse et de synthèse
– Savoir gérer son stress.
– Bonne capacité de gestion d’équipe
– Être autonome et avoir le sens de l’initiative
– Savoir gérer les situations difficiles.
– Avoir idéalement une fois exercé le métier télévendeur offshore.

Dossiers de candidature
Merci de nous faire parvenir par mail votre cv (avec photo) ainsi qu’une lettre de motivation en précisant
en objet : SUPERVISEUR OFFSHORE TÉLÉVENTE via les adresses suivantes :
[email protected] /
[email protected]
Date limite de dépôt : Le 04 Juin 2021.