Superviseur help desk – N3

Superviseur help desk – N3

Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs

Description détaillée :
– Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l’éditeur pour les utilisateurs.
– Participe à l’élaboration des procédures d’intervention et se charge de fournir à la demande tout élément qui serait nécessaire à l’élaboration des tableaux de bord et communications diverses
– Assure un suivi de l’activité
– Assemble ou intègre un équipement (configuration standard ou spécifique)

Définition du profil :

Pilote et organise le traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l’éditeur.
– Participe à l’élaboration des procédures d’intervention et se charge de fournir à la demande tout éléments qui serait nécessaire à l’élaboration des tableaux de bord et communications diverses
– Coordonne une équipe de techniciens
– Assure un suivi de l’activité
– Organise et animer les réunions opérationnelles d’équipe
– Gère les plannings
– Assemble ou intégré un équipement (configuration standard ou spécifique)

Compétences techniques :

Windows – Confirmé – Impératif
iOS – Confirmé – Important
Office 365 – Confirmé – Important

Connaissances linguistiques : Anglais Lu, écrit (Secondaire)

recrutement@benin-digital.com

            Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.