Stagiaire Assistant(e) Chargé(e) Relation Client

PME Consulting Group, cabinet d’appui en insertion professionnelle, spécialisé en recrutement et pré-sélection pour le compte des TPE et PME, recherche UN(E) STAGIAIRE ASSISTANT(E) CHARGÉ(E) RELATION CLIENT pour la recommandation de profil optimisé suite à votre évaluation.

Saisissez cette opportunité pour intégrer une entreprise dynamique et développer vos compétences en gestion de la relation client, support et fidélisation. Si cette opportunité vous intéresse, veuillez envoyer votre CV à jobexpress@pmeconsultingroup.com .

Informations sur le poste

• Lieu de travail : Abidjan, Côte d’Ivoire

• Date d’expiration : 28 février 2026

• Niveau de poste : Junior | Jeune diplômé

• Type d’entreprise : TPE/PME

• Niveau d’étude (diplôme) : Bac+2/3 en Commerce, Marketing, Gestion, ou domaine équivalent

• Expériences professionnelles : Une première expérience dans un rôle similaire est un atout

• Type de contrat : Stage – Pré-emploi

Missions et responsabilités

Support et assistance client

• Assurer l’accueil et le traitement des demandes clients par téléphone, email et canaux digitaux.

• Fournir des informations précises sur les produits, services et procédures de l’entreprise.

• Résoudre les problèmes et incidents clients dans les délais impartis.

Gestion de la relation client

• Contribuer à la fidélisation de la clientèle existante par un suivi personnalisé.

• Participer à la mise en place d’actions de rétention et de satisfaction client.

• Assurer le suivi des réclamations et garantir leur résolution complète.

Administration et suivi

• Saisir et mettre à jour les informations clients dans la base de données (CRM).

• Préparer et envoyer les documents contractuels, factures et relances.

• Participer à l’élaboration de rapports sur l’activité relation client (statistiques, tendances).

Amélioration continue

• Recueillir et analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration.

• Proposer des optimisations des processus et outils de relation client.

• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs sur les procédures client.

Compétences et qualités requises

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels CRM.

• Connaissance des techniques de service client et de gestion des réclamations.

• Capacité à rédiger des communications claires et professionnelles.

• Excellente maîtrise du français écrit et oral.

Qualités personnelles

• Sens aigu du service client et empathie.

• Patience, écoute active et diplomatie.

• Rigueur, organisation et respect des procédures.

• Capacité à travailler en équipe et sous pression.

Services d’accompagnement PME Consulting Group

Notre processus inclut :

• Optimisation de CV et profil candidat (Obligatoire)

• Coaching pour entretiens professionnels (En option)

• Mise en relation avec entreprises partenaires (En option)

• Formation aux outils de relation client (En option)

Pour candidater

L’équipe Conseil Stage – Emploi
PME Consulting Group
📧 Email : jobexpress@pmeconsultingroup.com

CENTRE D’APPUI STAGE – EMPLOI
RECRUTEMENT – PRÉSÉLECTION – FORMATION
COACHING – SUIVI DE CANDIDATURES – ASSISTANCE PLACEMENT
ASSISTANCES RH – ACTIONS COMMERCIALES – MARKETING

🏢 Adresse : ABIDJAN, COCODY – RIVIERA PALMERAIE, Côte d’Ivoire