SOFT SERVICE MANAGER

Nom de l’entreprise : AFREX GROUP
Lieu de travail : Abidjan

Description du poste

Nous recherchons un Soft Service Manager expérimenté pour piloter l’ensemble des prestations de services généraux (nettoyage, espaces verts, gestion des déchets, services aux occupants, etc.) sur site.

Rattaché au management opérationnel, vous êtes garant de la qualité de service, du respect des exigences contractuelles et des normes EHS, ainsi que de la satisfaction client.

Profil souhaité

• Diplôme Bachelor ou équivalent en facility management ou domaine connexe
• Au moins 5 ans d’expérience dans les services ou environnements orientés client, dont 2 ans minimum en management
• Expérience confirmée dans la gestion d’équipes de plus de 10 personnes
• Bonne compréhension des prestations de services, solides compétences administratives et relationnelles
• Maîtrise des outils Microsoft Office

Compétences attendues :

• Excellente communication et capacité de négociation
• Management d’équipe
• Orientation client
• Capacité d’analyse des données et production de reportings
• Aptitude à piloter la qualité de service
• Gérer les prestataires et maîtriser les coûts, avec une bonne compréhension des exigences EHS et sécurité
• Maîtrise de l’anglais et de la langue locale requise

Missions principales :

• Pilotage des équipes soft services dans le respect des règles
• Normes de sécurité et exigences client
• Contrôle de la qualité de service et communication régulière avec le client
• Gestion des activités RH et formation des équipes
• Suivi de la performance et élaboration de plans d’amélioration
• Production des reportings périodiques
• Gestion des incidents et suivi des actions correctives
• Supervision des prestataires (nettoyage, espaces verts, traitement phytosanitaire, achats),
• Suivi budgétaire des services

Instructions pour postuler

Vous correspondez au profil et êtes intéressé(e) ?
Merci d’envoyer votre CV à l’adresse suivante :
📧 recrutement@afrex-group.com