Service Delivery Manager
Contexte de la mission :
Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu. Le prestataire aura en charge un portefeuille de services.
MISSIONS :
- Assurer le suivi opérationnel des demandes clients
- Piloter le traitement des incidents des problèmes et des changements
- Garantir le respect des SLA
- Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités
- Piloter les chantiers techniques de RUN (scalabilité, résolution de problèmes, évolutions, …)
- Suivre financièrement les contrats et en assurer la profitabilité
Compétences recherchées :
– Obligatoires :
- ITIL
- Capacité à organiser,
- Capacité à assurer des arbitrages et leur acceptation
– Optionnelles :
- Certifications Clouds Publics
Expérience nécessaire : 5 années sur la fonction
Langue : Anglais (bon niveau exigé)
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
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