Responsable qualité automobile

Entreprise – Responsable qualité automobile

Concessionnaire leader dans la vente de véhicules neufs et d’occasion, nous proposons également des services d’entretien et de réparation. Reconnue pour la qualité de nos services, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits et prestations conformes aux standards les plus élevés du secteur automobile.

Pourquoi nous avons besoin de vous ?

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services et de la satisfaction de notre clientèle, nous recherchons un(e) Responsable Qualité Automobile. Vous jouerez un rôle clé en veillant à la conformité des véhicules, des pièces, et des services de maintenance, tout en assurant une expérience client irréprochable.

Missions principales :

1. Gestion du système qualité :

• Élaborer et mettre en place une politique qualité pour l’ensemble des services du concessionnaire (vente, service après-vente, atelier de maintenance).
• Veiller à l’application des standards qualité tout au long du cycle de vente et de réparation des véhicules.
• Superviser et organiser les audits internes pour s’assurer de la conformité des processus aux normes du constructeur et aux attentes des clients.

2. Contrôle qualité des véhicules et services :

• Contrôler la conformité des véhicules livrés (neufs et d’occasion) selon les normes du constructeur.
• Mettre en place des procédures pour le contrôle qualité des interventions en atelier (réparations, diagnostics, entretien).
• Suivre les non-conformités remontées par les clients et assurer la mise en place d’actions correctives rapides.

3. Amélioration continue :

• Identifier les axes d’amélioration des processus en vente, atelier et service après-vente.
• Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance qualité (satisfaction client, taux de retour en atelier, conformité des véhicules).

Piloter des projets d’amélioration continue visant à optimiser la satisfaction client et la qualité des services offerts.

4. Formation et sensibilisation :

• Former les équipes vente et après-vente aux exigences qualité du constructeur et aux bonnes pratiques.
• Développer une culture de la qualité au sein de la concession en sensibilisant l’ensemble des collaborateurs à l’importance de la satisfaction client.

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Diplôme en gestion de la qualité, en génie mécanique ou expérience équivalente.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans une concession automobile.
• Connaissance des normes qualité (ISO 9001) et des processus de contrôle qualité en atelier.

Bonne maîtrise des outils de gestion de la qualité (audit, gestion des non-conformités, indicateurs de performance).

Qualités personnelles :

• Sens de l’organisation et grande rigueur.
• Excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapides et efficaces.
• Sens aigu du service client.

Comment postuler ?

Veuillez nous faire parvenir votre CV à l’adresse suivante : koffi@greysearchafrica.com