Responsable du Centre d’Appels à Abidjan, en Côte d’Ivoire

La société INB, leader dans la production et la vente de compléments alimentaires, ouvre un poste de Responsable du Centre d’Appels à Abidjan, en Côte d’Ivoire. Si vous êtes un leader expérimenté, avec une bonne maîtrise de l’anglais, des compétences en gestion d’équipes de centre d’appels et souhaitez rejoindre une entreprise internationale en pleine croissance, nous serions ravis de vous inviter à rejoindre notre équipe !

Expérience professionnelle :

– Expérience de travail en vente dans un centre d’appels d’au moins 2 ans.

– Expérience de gestion d’équipe d’au moins 2 ans.

– Expérience avec des systèmes CRM.

– Expérience en recrutement d’opérateurs.

Compétences et connaissances :

– Maîtrise de la langue anglaise.

– Compétences en définition d’objectifs.

– Capacité à fournir des retours d’information à la direction.

– Formation et adaptation du personnel.

– Compétences en motivation des employés.

– Évaluation de la qualité des conversations.

Qualités personnelles :

– Ambition.

– Orientation vers les résultats.

– Compétences analytiques.

– Charisme et énergie.

– Intelligence émotionnelle et sociale élevée.

Responsabilités fonctionnelles :

– Recrutement des opérateurs pour le centre d’appels.

– Formation et adaptation du personnel.

– Élaboration des plannings de travail et contrôle de leur exécution.

– Analyse des résultats pour augmenter les ventes.

– Préparation de rapports sur le travail du centre d’appels.

– Écoute des appels.

– Retour d’information sur les appels écoutés.

– Motivation du personnel.

– Définition des objectifs et contrôle de leur exécution.

– Résolution des litiges.

– Calcul des salaires et présentation aux opérateurs.

Si cette offre vous intéresse, passez ce test.

https://forms.gle/NSSoYmzRvDPFwAue8