RESPONSABLE D’ACTIVITE CALL CENTER

Description du poste
Nous recherchons pour notre call center un(e) RESPONSABLE D’ACTIVITE CALL CENTER
Description du poste
En tant que Responsable d’Activités, vous serez rattaché au Responsable d’Exploitation et assurerez le management et le pilotage de production des projets de son périmètre.

Vos missions :
Le/la responsable d’activité garantit la gestion et l’amélioration de la production.
Il/elle assure la qualité de la relation client sur son projet ou ses projets en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec le responsable d’exploitation réponse aux attentes du client donneur d’ordre.
Il/elle gère, anime une équipe de superviseurs/ses et développe leurs compétences.
Il/elle gère également les fonctions supports de production.

Activités principales
Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)
• Suivre les marges et les ratios de gestion pour l’ensemble de son périmètre
• Proposer et mettre en place des plans d’actions pour améliorer les résultats
• Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l’utilisation optimale des positions de production disponibles
• S’assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345) sur son périmètre
• Gérer les incidents de production

Gestion des clients
• Piloter les exigences de reporting des projets
• Préparer et animer les COPIL et visites client
Gestion d’équipe
• Animer, motiver et fidéliser ses équipes
• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences

Profil du poste
De formation BAC +4/5, vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels sur des activités entrantes, sortantes ou B to B et disposez des compétences suivantes :
• Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 50 collaborateurs.
• Vous avez un excellent niveau d’expression écrite et orale en français.
• Un bon niveau en anglais est requis

Spécificités du poste :
Au service des clients, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d’un planning par roulement qui s’étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Côté RH :
En intégrant notre centre d’appels, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
• Prime sur objectif

Dossiers de candidature
Pour la présente offre d’emploi, merci de nous adresser : (lettre de motivation, C.V., photo, et prétentions salariales) à l’adresse suivante : recrutement@exceliam.com en précisant en objet Responsable d’Activité Centre d’appels.